Fabien Gardahaut
Web Entrepreneur - Voir au delà des apparences.
Homme de contact, mes différentes expériences professionnelles ont toutes un point commun : la qualité des relations avec mes interlocuteurs.
Que ce soit auprès de clients ou de collaborateurs mon intérêt à toujours été le même : vous, moi et ce que l’on peut faire ensemble.
25 contacts2002 - 2003• Mise en place et encadrement d’une équipe front office de 25 personnes
• Conception et gestion des outils de reporting de l’activité
• Élaboration des processus de traitement de l’activité et formation de l’équipe
1998 - 2002• Animation des formations initiales et continues sur :
- les produits, les services, l’entretien téléphonique, la vente à distance et les critères de professionnalisme
- les outils bureautiques, CRM et progiciels de vente
• Coaching : double-écoute, détection des points à améliorer et fixation d’objectifs
• Création et utilisation d’outils de validation
• Recrutement des conseillers clientèle, sélection des CV et entretiens
• Traduction et adaptation des supports de formation pour le call center américain
1993 - 1994• Vente, organisation des dégustations, gestion des stocks et tenue de la caisse