Fabien GEROME

- Membre de l’équipe locale d’encadrement
- Animation et pilotage de l’équipe ressource pour la mise en place des projets
- Relais et coordination des actions de l’équipe Projets de la Direction des Services Clients sur le site de production

Domaine formation :
- Support au déploiement et au pilotage des actions de formation et de communication.
- Détection, préconisation d’axes de formation prioritaires
- Ingénierie de formation : élaboration de modules de formation, de suivi de formations
- Animation ponctuelle de modules de formation

Domaine Qualité :
- Mise en place d’un Système de Management de la Qualité local avec rédaction de processus, de procédures métier et mode opératoires opérationnels ISO 9001
- Analyse des méthodes de travail et préconisation d’axes d’amélioration et d’optimisation des traitements
- Coordination et déclinaison d’actions d'accompagnement au changement adaptées : que ce soit par la Formation, la Communication et/ou l'Optimisation des processus

- Management et animation d'une équipe de 8 conseillers en transition professionnelle,
- Animation des relations avec les différents acteurs de la formation professionnelle (organismes de formation, centres de bilan de compétences...)
- mise en place d'indicateurs qualité de service et de gestion de l'activité
- gestion et analyse des statistiques du pôle conseil
- co-pilotage de la mise en oeuvre de la certification ISO de la structure
- représentation de la structure auprès des institutions publiques et privées
- mission de conseiller

- Mise en oeuvre, développement et animation du département Formation et Qualité du site
- Gestion d’une équipe de 7 formateurs et 1 chargé qualité
- Elaboration et planification de formations en fonction des exigences qualité des clients, des besoins internes (plan de formation annuel) et des impératifs de production locaux et/ou nationaux (350 collaborateurs)
- Mise en place de suivi terrain des performances post-formation
- Animation ponctuelle d’actions de formations sur le site
- SPOC (single point of contact) pour le client Tele2 Mobile sur les aspect formation et qualité de service
- Mise en place et animation de la politique et cahier des charges Qualité des Clients du site
- Rédaction de procédures, notes de synthèse et mode opératoires des logiciels d'exploitation
- Ingénierie de formation : élaboration de modules de formation, suivi des dossiers de financement (point de contact AGEFOS), gestion du plan de formation de la société en collaboration avec RRH.

- Gestion et animation de l’interface commerciale entre le client (TELE2) et la société
- Création et suivi des statistiques journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles de l’activité client et leur analyse
- Création des rapports et d’études spécifiques d’activité basés sur les besoins du client et/ou de la société
- Négociation avec le client de tarifications et de facturations des activités du site

- Planification de l’organisation de travail des plateaux d’appels en fonction des impératifs de production (20 équipes/250 collaborateurs)
- Gestion des appels d’offres (sites de Raon l'Etape -88- et Tulle-19-)

Elaboration et suivi des dossiers de réservation de groupes / séminaires