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Welcome Office
- ASSISTANT ADV - CHARGE DE CLIENTÈLE SAV
Clichy
2016 - 2017
Gestion des commandes clients et fournisseurs
Gestion des échanges et retours de marchandise
Chargé de la gestion et du suivi SAV avec les fournisseurs
Gestion des litiges transporteurs, clients (régulation erreurs de préparation de commandes...)
Gestion des envois cadeaux clients
Vente par correspondance
Conseil sur le site via le tchat
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TOUR DU MONDE 2015
- Année sabbatique
2015 - 2015
Tour du Monde 2015 : Année de découverte à travers le monde (13 pays traversés – Asie du Sud-Est, Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique du Sud)
- Préparation du projet, établissement du budget prévisionnel, gestion du budget pendant le voyage, organisation
- Faculté d'adaptation à un nouvel environnement, gestion des imprévus
- Amélioration des connaissances en langues étrangères, communication
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LA BOUTIQUE DU SPECTACLE
- Responsable du Service Après-Vente & Assistant du Responsable ADV
2013 - 2014
Gestion des échanges et retours de marchandise, mise en place d'un fichier de retour marchandise (RMA)
Relations SAV avec les fournisseurs nationaux et internationaux
Chargé de la gestion et du suivi SAV, saisie des devis de réparation / négociation de tarif avec les fournisseurs
Gestion des litiges transporteurs, litiges clients (régulation des erreurs de préparation de commandes, de saisie de devis)
Détection des problèmes de conditionnement de colis et participation à son amélioration
Vente par correspondance - devis, vente téléphonique, encaissements, conseil vente
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La boutique du spectacle
- Responsable du service Après-vente
2013 - 2014
Gestion des échanges et retours de marchandise
Chargé de la gestion et du suivi SAV, saisie des devis réparation / négociation tarif avec les fournisseurs
Gestion des litiges transporteurs, clients (régulation erreurs de préparation de commandes, de saisie de devis)
Détection des problèmes de conditionnement de colis et participation à son amélioration.
Vente par correspondance
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La boutique du spectacle
- Conseiller clientèle audio, vidéo, lumière et photo
2013 - 2013
Prise en charge des demandes techniques et commerciales,vente, commande, retour article, sav,
Participation à la sélection des gammes de produits, au catalogue et à la mise place de nouveaux produits et services.
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LA BOUTIQUE DU SPECTACLE
- Vendeur produits techniques
2013 - 2013
Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
Suivi des commandes clients, retour articles, Service Après-Vente
Encaissements, procédures des ventes dédiées à l'exportation : détaxe, vente Hors Taxe, ...
Résolution des éventuels litiges clients
Implication à la réalisation des objectifs fixés
Participation au marchandisage de la boutique (étiquetage prix, mise en avant des produits)
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Fnac
- Hôte service clients
IVRY SUR SEINE
2011 - 2013
Marketing et Gestion de la Relation Client – Service adhésion
- Fidélisation et adhésion : valoriser l’offre et les services FNAC (carte FNAC) auprès de la clientèle
- Satisfaction et suivi des demandes clients
- Instruction et suivi des dossiers clients liés aux demandes de crédit à la consommation
- Résolution des éventuels litiges clients
-Procédures des ventes dédiées à l’exportation : détaxe, vente Hors Taxe, …
- Saisie informatique quotidienne (Logiciel : Siebel)
Encaissements : gestion des transactions d’encaissements et respect des procédures
Implication à la réalisation des objectifs fixés
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Fnac
- Hôte service client - service adhésion
IVRY SUR SEINE
2011 - 2013
Marketing et Gestion de la Relation Client - Service adhésion
o Fidélisation et adhésion : valoriser l'offre et les services FNAC (carte FNAC) auprès de la clientèle
o Satisfaction et suivi des demandes clients
o Instruction et suivi des dossiers clients liés aux demandes de crédit à la consommation
o Résolution des éventuels litiges clients
o Procédures des ventes dédiées à l'exportation : détaxe, vente Hors Taxe, Saisie informatique quotidienne
(Logiciel : Siebel)
Encaissements : gestion des transactions d'encaissements et respect des procédures
Implication à la réalisation des objectifs fixés
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Star's Music
- Vendeur conseil guitare
Paris
2011 - 2011
Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
Réception des marchandises
Suivi des commandes clients
Service Après-Vente guitares
Encaissements
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Star's Music
- Vendeur instruments de musique et produits musicaux
Paris
2011 - 2011
- Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
- Réception des marchandises
- Suivi des commandes clients
- Service Après-Vente guitares
- Encaissements
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Milonga
- Vendeur instruments de musique et produits musicaux
GEMENOS
2011 - 2011
- Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
- Réception des marchandises
- Suivi des commandes clients
- Service Après-Vente guitares
- Gestion et organisation des plannings de cours de musique dispensés au sein du magasin
- Intégration et formation des nouveaux stagiaires
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Milonga
- Vendeur conseil polyvalent - stagiaire
GEMENOS
2011 - 2011
Accueil et conseil clientèle néophyte et professionnelle
Réception des marchandises
Suivi des commandes clients
Service Après-Vente guitares
Intégration et formation des nouveaux stagiaires
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E. LECLERC
- Emploi saisonnier & Equipier de vente
Ivry-sur-Seine
2010 - 2010
Employé polyvalent rayon Fruits et Légumes
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SUSHI SHOP
- Livreur
Paris
2009 - 2009
Livraison en scooter des commandes clients et encaissements
Aide à la préparation en cuisine
Service en salle
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CARREFOUR
- Emploi saisonnier & Equipier de vente
Massy
2008 - 2008
Employé polyvalent rayon Boucherie Charcuterie
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Milonga
- Stagiaire vente
GEMENOS
2008 - 2008
CHAMPION et MILONGA (Rennes - France) -Stages Préformation Commerce (8 semaines) -
Compétences
Informatique
Suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) & Logiciels libres : bonne maîtrise
Musique Assistée par Ordinateur : Cubase, Protools, Guitar Pro
Logiciel informatique de gestion (Cegid, GUPT), logiciel de caisse
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Milonga
- Vendeur conseil polyvalent - stagiaire
GEMENOS
2008 - 2010
MILONGA -Stages BTS MUC (14 semaines) - Vendeur conseil polyvalent instruments de musique - (Rennes
