Fabien RIFFAUD
Responsable marketing, Securitas Direct
Responsable de toutes les campagnes print et de quelques mécaniques web au sein du leader européen de l'alarme avec télésurveillance, mon expérience s'articule autour de quelques mots clés :
- adaptation
- organisation
- rendement
- rentabilité
- optimisation
Ces différentes facettes sont renforcées par la rigueur de ma formation économique/scientifique ainsi que par mes expériences autant chez l'annonceur qu'en agence.
133 contactsSECURITAS DIRECT, CHARGE MARKETING, Châtenay-Malabry (92).
Génération de trafic sur call center pour alimenter la flotte commerciale.
Forte approche ROIste et de rendement immédiat.
* Gestion de projet
- Mise en place stratégique et plan marketing
- Maîtrise budgétaire : budget annuel à respecter et à optimiser
- Choix des supports : études et prévisions
- Segmentation
- Négociation
- Optimisation : suivi de chaque campagne pour amélioration des retours
- Reporting d’activité, de rendement et de rentabilité
* Conquête / Recrutement
- Mailing BtoB : 300.00ex 6 fois par an, taux de retour doublé et rentabilité accrue de 60%
- Boitage : 1 millions de flyers géolocalisés distribués mensuellement.
- Devis internet : mise en place de la campagne, gestion des partenaires, création process interne. Hausse du rendement de 300%
- Marketing viral : création de la campagne, collecte de coordonnées auprès de prospects
* Fidélisation client
- Parrainage : mailing de stimulation, négociation fournisseurs de cadeaux. Hausse des retours de 20%
- Création catalogue cadeaux : distribué annuellement à tous les clients
* Campagnes multi-canal : campagnes de relance (mailing et e-mail) et call cliqueurs e-mail
* Supervision centre d’appel interne
- Brief des opérateurs pour chaque campagne
- Optimisation de la transformation lead/rdv
* Partenariats : plateformes de vente en ligne, fédérations professionnelles,
* Optimisation base de données :
- Uniformisation légale des moyens de collecte
- Optimisation des campagnes de relance : call, mail, e-mail
* Gestion foires et salons : organisation, mise en place des stands, brief des commerciaux
2008 - 2008* Marketing direct/fidélisation :
- Sélection des produits du catalogue M6 Boutique
- Mise en place d’opérations commerciales pour le catalogue
- Rédaction des descriptifs produits
- Mise en avant visuel des produits (organisation de shoots)
- Gestion de la chaîne graphique (imprimeurs et agences)
- Sélection et mise en place des mailings et e-mailings catalogue (en collaboration avec les imprimeurs et le agences)
- Analyse des résultats et reporting
- Prise en charge logistique
- Veille concurrentielle
* Achats marketing:
- Chargé des achats fidélisation clients
- Sourcing des primes/cadeaux clients
- Mise en concurrence des fournisseurs de primes
- Négociation, sélection, et relation fournisseurs
- Analyse du panel fournisseurs
2008 - 2008* Gestion des centres d’appel
- Suivi quotidien des résultats par campagnes, analyse et reporting hebdomadaires
- Elaboration de comptes d’exploitations mensuels et d’études de rentabilité
- Contrôle qualité
- Réflexion stratégique sur l’amélioration des axes qualitatif et quantitatif des centres
- Négociation de contrats
* Création d’opérations télémarketing
- Etude et choix des cibles, sélection des produits
- Briefings aux téléopératrices et superviseurs
- Comptes d’exploitation prévisionnels
* Opérations marketing de fidélisation
- Mise en place des SVI et campagnes de phoning
- Suivi de rentabilité
- Gestion marketing du Club M6 Boutique
- Elaboration d’une newsletter mensuelle
- Welcome Pack
2006 - 2006* Chargé de projets et relation commerciale client
- Briefings et recommandations
- Sourcing cadeaux client et goodies
- Suivi de toute la phase opérationnelle
- Maîtrise de la chaîne graphique
- Suivi de la relation client