Fabienne Aubry Nageotte
Responsable ADV groupe, Loste tradi France
COMPETENCES
• Management.
• Mise en place des indicateurs de suivi service clients et définition des plans d’amélioration dans une logique permanente d’optimisation du ratio charge/ capacité.
• Elaboration d’un référentiel métier ADV.
• Organisation et gestion de base de données clients ( 14 000).
• Mise en place projet SI ( ERP Minos module commerce).
• Maîtrise des techniques de ventes
33 contacts> Depuis Janvier 2009: Evolution au sein du groupe Loste Tradi France
Responsabilité de l’ensemble des services ADV et télévente : 35 personnes
• Mise en place et réorganisation d’une équipe nationale Administration des ventes, service clients et gestion de base de données clients .
• Mise en œuvre d’un nouveau référentiel métier ADV.
• Responsable de l’intégration informatique et fusion des bases de données clients
(14 000 clients), tarifs, facturation (40 000 factures mois),Loste Grand Saloir et Tradi France dans le cadre du rapprochement commercial (110 vendeurs terrain).
• Interlocuteur du domaine commerce dans la solution ERP Minos : collaboration permanente avec la Société Ordirope (Lyon) et la Direction des systèmes d’information Loste Tradi France, pour l’amélioration des outils Minos Argoline , tests de fiabilisation, mise en œuvre .
• Responsable de la standardisation des process customers services et mise en œuvre des outils informatiques « commerce » dans le cadre de l’intégration Loste Tradi France sur les sites de Douai, Orly, Bron, Bédée, Peyrolles en Provence.
Avril 2004-Avril 2009 : Encadrement des services administration des ventes et télévente : 18 personnes
• Mise en place de l’outil informatique commun (AS400) gestion commerciale sur les sites de St Ouen L’Aumône et Bédée.
• Standardisation des pratiques commerciales et administratives.
Janvier 2000-Avril 2004 : Encadrement des services administration des ventes et télévente : 6 personnes
• Organisation et management du service
• Responsable de la relation clients ( 4000 clients).
• Suivi des contrats et litiges.
• Gestion des tarifs et conditions clients.
• Mise en place et suivi des indicateurs ADV & logistique : nombre de commandes, émission d’appels, appels sortants, litiges clients par motifs.
• Définition de la politique commerciale conjointement avec la Direction commerciale.
• Contrôle de l’application de la politique commerciale auprès de le force de vente terrain ( 60 vendeurs).
• Gestion commerciale : élaboration des tableaux de bord et analyse des indicateurs de performance ( volume comparé, évolution des marges de contribution aux frais fixes).
1991 - 1999Responsable régional des ventes grande distribution grand-Ouest NUTRICIA France ( Produits de diététique infantile)
• Implantation Marque en GMS et développement du chiffre d’affaires.
1988 - 1991GLORIA-FRISKIES-Céréales Nestlé Groupe Nestlé
Attachée commerciale grande distribution.