Fabienne FAUTRA MONTOUT
Chef d equipe coordinatrice, les Taxis bleus - groupe ADA
20 ans d'expérience dans le commercial dont 10 sur les centre d'appels en tant que Manager d'équipe télévendeurs ou de téléconseillers -
Objectifs :
Former sur tous les métiers du centre d'appels, le management commercial, les techniques de vente et la bureautique
14 contacts- Assurer le management de proximité auprès des superviseurs
- mise en place des campagnes promotionnelles
- Recrutement et formation des nouveaux superviseurs
- Recrutement et formation des nouveaux téléconseillers
- Accompagnement des superviseurs dans la réalisation de leurs objectifs
- Suivi de la qualité de service (taux de décroché, DMC, DMR)
- Gestion de la production (10000 appels/jours)
- Gestion administrative des superviseurs (primes mensuelles et annuelles)
2011 - 2011Formatrice occasionnelle aupres de conseillers client à distance
2002 - 2008Coordinatrice Commerciale (cadre) – Responsable plateau B to B
- Encadrement et animation du service prospection
(2 sup. + 25 télévendeurs)
- Recrutement et Formation des télévendeurs (3 fois par semaine)
- Vérification du respect des procédures (suivi argumentaire, prix)
- Administration des ventes (CA, Bon de commandes, règlement, reporting)
1996 - 2001Encadrement de 7 collaborateurs (dont 2 cadres)
Gestion des travailleurs indépendants (consultants, traducteurs, etc…).
Mise en place de campagne commerciale (mailing, prospection, rdv)