Fabienne JEUDY

Gestion du pôle client : 6 assistantes commerciales pour 11 commerciaux – 45 000 aides auditives / an
- Définition des rôles / missions afin d’apporter de la méthode et des process de productivité et de qualité (grille d’évaluation sur les fondamentaux de l’accueil téléphoniques)
- Enregistrement et débriefing de 2 écoutes mensuelles => axes de progression.
- Définition et écriture des normes commerciales de l’entreprise
- Travail sur un outil de gestion des appels téléphoniques
- Gestion des conditions commerciales clients => enregistrement et suivi dans l’ERP
- Suivi des facturations clients (dépôts, mensuels …)

Gestion de la partie Logistique : 11 collaborateurs – 54 000 expéditions / an - + 20 % versus 2009
- Gestion des approvisionnements avec la maison mère Widex Danemark et la direction
- Polyvalence et montée en compétence de l’équipe et notamment de la responsable logistique nommée depuis 10 mois
- Ré-organisation de l’espace pour une meilleure ergonomie du magasin afin d’optimiser les flux de traitement
- Négociations avec les fournisseurs et transporteurs.

5 ans d'expérience dans le Groupe E.D.A (Euro Distribution Alimentaire)
(Distribution de produits agro-alimentaires et accessoires automobile sur les réseaux GMS, DA, Pétrolier et Traditionnel)

Membre actif du comité de direction du site EDA Ile de France (17 000m² - 3 000 clients actifs - CA Alimentaire 27 millions Euros - CA Accessoire Automobile 13 millions Euros) et rattachée au directeur de région nord (Ile de France, Liévin et Verdun)

Création d'un pôle de télévente à l'échelle nationale pour le groupe (22 % du CA global)
- Recrutement, évaluation et montée en compétences des conseillers clients
- Management des équipes de conseillers clients (12 téléopérateurs - 350 appels/jour)
- Développement de la polyvalence commerciale (+ 30 % versus 2007).
- Création de tableaux de bord pour la définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Responsable de l'animations commerciale (clients et fournisseurs) et de la relation client au sein du département (gestion des litiges et réclamations)
- Organisation et optimisation du circuit commercial
- Gestion et prévisions commerciales (tableaux de bord, participation à l'éléboration des budgets)
- Pilotage et gestion clients des grands comptes nationaux (100 % du CA) sur le secteur de la distribution automatique (Elior, Lyovel, DPDJ, Autobar)et du pétrolier (Carautoroute, Esso Roc)
- Interface entre les différents services du siège et du site
- Rédaction d?une lettre interne bimensuelle destinée à la Force de Vente
- Participation au comité de pilotage de la mise en place du système CRM (FDV et service clients).

Prise en charge des relations administratives et financières des 18 Directeurs de Région ainsi que du réseau (300 points de vente)auprès du Directeur Commercial et des services du siège.
Conduite de plusieurs dossiers dont l'audit qualité des points de vente du réseau (Client Mystère),les concours organisés au sein du réseau par les principaux fournisseurs.

Gestion des documents administratifs et juridiques liés aux ouvertures de points de vente (100 points de vente en France et à l'étranger).
Analyse des résultats mensuels du réseau.
Prise en charge d'évènements liés au développement du Réseau de Franchise (conventions, salons et concours internes)