Fabienne Place
Responsable de projets, TNT Express France
MES COMPETENCES :
Gestion de projet
- Cadrage de projet : analyse des besoins, définition de procédures métiers / parcours clients / organisations, rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles
- Coordination de la mise en œuvre : coordination des tests utilisateurs, mise en place de phases pilotes, organisation des procédures transitoires et du déploiement généralisé
- Suivi de projet : définition et suivi des plannings, pilotage de prestataires
- Conduite du changement : rédaction et animation de formations aux utilisateurs, communications sur le projet, accompagnement terrain
- Methode LEAN
Marketing Opérationnel
- Définition et mise en œuvre des dispositifs de lancement produits : externe (mailing / e-mailing / film / publication extranet / relation presse) et interne (événements internes, intranet)
- Outils d’aide à la vente : fiche produit, présentation commerciale, outil de simulation des prix / commissionnements
- Animation d’un réseau de partenaires : challenges, clubs, newsletters, extranet
- Support marketing des partenaires : kits prêts à l’emploi, site Internet partenaire
- Actions de multi-équipement : télémarketing, mailing, e-mailing
E-marketing
- Génération de leads : emailing prospects, partenariats avec des sites spécialisés
- Optimisation du référencement naturel de sites internet
- Création / restructuration de sites internet
- Gestion du contenu éditorial d’un extranet
Autres Compétences
- Réalisation de plan marketing et marketing opérationnel par segment de marché
- Gestion et suivi de budget
- Encadrement
137 contacts- Gestion et mise en œuvre des projets de développement du Service Clients
- Mobilisation de l’ensemble des acteurs des projets par une communication efficace
- Conduite du changement
- Participation aux projets transversaux en tant qu’expert métier
2009 - 2011- Gestion du marketing opérationnel, de la communication de l’offre ‘Professionnels’ et animation du réseau de distributeurs (8 000 indépendants) en collaboration avec la direction commerciale et les équipes marketing produit
- Gestion d’un budget de 200 000 euros par an
- Encadrement d’une chargée de communication
2005 - 2008Participation à des missions dans les domaines suivants : Gestion de projet, Organisation, Conduite du changement, Lancement d’offre
2004 - 2005Refonte de l’outil d’administration des ventes et de gestion de la production : cadrage du projet, pilotage de l’appel d’offre, coordination de la mise en œuvre
2002 - 2004Participation au développement de la gamme de services et à la mise en place d’outils d’aide à la vente