Fabrice ANCEL

> Adjoint chargé du déploiement et de la conduite du changement sur un projet de développement d’un nouveau logiciel de diagnostic automobile
> Projet DiagBox – 3 ans de développement – 20 000 postes impactés

> Manager d’une équipe de 18 personnes chargée de commercialiser les logiciels et les données du constructeur auprès des réseaux mondiaux :
> Refonte complète de la structure et du business model pour rétablir la rentabilité
> Marketing - Pilotage économique et opérationnel de l’activité – Gestion de la relation client
> 92 M€ de chiffres d’affaire – rentabilité rétablie
> 17 000 clients dans plus de 140 pays – 20 000 solutions de diagnostic commercialisées.

Au sein de la direction Après-Vente de Citroën, je collabore avec les équipes d'animation des réseaux et les équipes qui définissent les méthodes commerciales et d'organisation, afin de garantir un haut niveau de qualité de service à nos clients.
J'assure l'interface entre l'Après-Vente de la Marque et les directions supports du groupe PSA (Technique Après-Vente, Qualité,...).

Manager d’une équipe de 4 personnes, je suis chargé d’animer le réseau mondial sur tous les domaines techniques de l'Après-Vente automobile:
> Amélioration de la qualité des produits
> Animation des campagnes de modernisation
> Assistance technique aux réparateurs
> Documentation technique
> Outillage de diagnostic électronique

Au sein du Centre de Retour Garantie du groupe PSA, j'étais le manager d’une équipe de 12 ingénieurs chargés de l'analyse technique des pièces échangées sous garantie. Ces analyses menées conjointement avec les fournisseurs et le bureau d’études donnent ensuite lieu à plan d'action.
J'étais également en charge de la conception et de la mise en place des procédures de garantie avec les constructeurs coopérants avec PSA (Ford, Toyota, BMW).

Consultant en qualité, j'ai exécuté plusieurs missions auprès de clients du secteur automobile:

> Animateur Qualité Projet auprès de la Direction des Organes PSA (17 mois)
Garant de l'animation et du respect des démarches qualité sur des projets d'industrialisation de nouveaux moteurs et de nouvelles boîtes de vitesses

> Responsable Qualité UAP Panneaux de porte "Renault Espace 5" auprès de Faurecia (3 mois)
Animation de la qualité sur la ligne de production et réduction des défauts en phase de démarrage série

> Préparation à la certification Ford Q1 pour la conception et la production de serrures automobiles
> Création du tableau de bord Qualité
> Déploiement de la Maîtrise Statistique des Procédés sur les lignes de production
> Mission en Allemagne pour accompagner un transfert de production – Valeo Schließsysteme KG - Düsseldorf