Fabrice BENSALEM VITRY

Dans le cadre de la politique de gestion des sinistres, j'ai en charge l'animation, le pilotage et le contrôle de l'activité d'une équipe de gestionnaires sinistres IARD ainsi que de ses managers de proximité.

Je suis le garant de la qualité de service rendu au client ainsi que de la maîtrise des coûts de gestion avec un engagement en matière de résultats.

Je participe à tous les chantiers et groupes de travail, transverses et connexes de son activité, créées en vue de développer, améliorer et optimiser la qualité du service et les prestations de l’entreprise.

Je suis l’interlocuteur de l’ensemble des partenaires, compagnies, prestataires dépendant de son centre de profit.

- Encadrer et organiser le fonctionnement du Service Gestion,

- Chef de projet : G.E.D, Editique, outils V9, nouvelles procédures & produits,

- Surveiller l’activité générale du service, notamment à l’aide du reporting de son assistant,

- Fixer les règles de gestion, les processus et solutionner les dysfonctionnements,

- Définir les niveaux de délégations pour lesquels le service est compétent

- Décider des actions de formation.

- Encadrer, contrôler et relier les animateurs sur des dossiers conflictuels, litigieux ou sensibles,

- Référent technique et soutien technique auprès des animateurs,

- Veiller la juste application des directives et à la circulation des informations,

- Centraliser et synthétiser le reporting afin de le remonter au Responsable d’Unité Production.

- Assurer l’animation et le management opérationnel d’un groupe de Chargés de Clientèle,

- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la souscription par téléphone,

- Référent technique et soutien technique et interlocuteur avec la compagnie AXA France.

- Diriger une équipe exerçant tout ou partie des activités d’un rédacteur sinistre,

- Référent technique et soutien technique et formation des nouveaux entrants,

- Appliquer les conventions CGIRSA, CIDRE ainsi que les règles de Droit Commun.

- Ouvrir, gérer et régler les sinistres auto, moto et mrh de plusieurs points de vente

- Appliquer les conventions CGIRSA, CIDRE ainsi que les règles de Droit Commun

- Développer le chiffre d’affaires d’une agence et proposer les produits d’assurance à la clientèle,

-Enrichir les fiches clients et assurer la gestion et le suivi de son dossier production.

Au sein de l’équipe R&D ou projets :

• Elaboration des offres assurance au sein de notre progiciel Wynsure (configuration des produits standards du marché français, américains et canadiens)

• Expert consultant en offre assurance et configuration auprès des équipes projet et avant vente (animation de formations, activité de support et missions ponctuelles)

• Accompagnement de l’équipe de développement de Wynsure (participation à l’élaboration des cahiers des charges, des phases de recette…)

• Mise en place de la Documentation/Méthologie sur le processus de définition des offres assurance dans Wynsure