Fabrice DUNOU

RÉALISATION DE PHOTOGRAPHIES D'ARCHITECTURE

- Réalisations d'architectes, hôtels, demeures de luxe, châteaux, aménagements urbains, usines, espaces de vente, restaurants, bars, musées, décoration...


RÉALISATION DE PHOTOGRAPHIES PANORAMIQUES


RÉALISATION DE VISITES VIRTUELLES
- Intérieurs, extérieurs... pour site web.


RÉALISATION DE PHOTOGRAPHIES EN STUDIO
- Objets design, objets de décoration, luminaires, bijoux, montres, culinaire ...

Réorganisation complète des Services en Turquie, Slovénie et Croatie (en cours)
Analyse de la structure existante, des besoins Clients, de la compétition, des contraintes légales.
Proposition de structures pour chacun des pays pour validation (direction).
Mise en place et coordination des structures (centre d’appel, centre de gestion des partenaires, implémentation de nouveaux partenaires, logistique), gestion du changement (s’assurer de la continuité de service durant toute la durée du projet).

Consolidation des activités « gestion des partenaires de réparation »
La gestion des partenaires de réparation se faisant localement, consolidation des activités de 16 pays d’Europe de l’ouest et Afrique du Sud vers de nouvelles plateformes Lexmark.
Points majeurs : Communication, process et transferts telecoms.

Implémentation de partenaire de réparation en UK
Sélection et mise en place d’un nouveau partenaire de réparation sur site en tenant compte du niveau de la qualité de service et des coûts.
Points majeurs : Communication, anticipation et approvisionnement de pièces détachés, interface système, connaissance des process (pour le partenaire).

Consolidation des Centres d'appels d’Europe de l’ouest
La consolidation a consisté à transférer les centres d'appels des pays (12 appartenant à l'Europe) vers 4 sites de notre partenaire (Dublin, Düsseldorf, Bangalore et Rabat).
Points majeurs : Communication, process, transferts telecoms et livraisons des imprimantes de formation en temps (douanes).

Multiples déplacements à travers l’Europe, au Maroc, en Afrique du Sud, aux Philippines et aux USA.

Gestion du centre de Support Clients et des partenaires - France (appels entrants et sortants, fax, e-mails). L'activité Support Clients (B2B) consiste à prendre en charge les demandes de support technique des Clients, de résoudre les problèmes en direct et le cas échéant, initier une action de réparation sur site. L'activité support partenaires est d'apporter notre expérience technique sur nos produits aux techniciens en intervention sur site.

Management d'une équipe de 30 personnes dont 2 superviseurs/coordinateurs.
Recrutement. Définition et présentation des objectifs individuels et des lettres de missions, conduite d'entretiens d'évaluation, définition et mise en place des plans de développement. Organisation des présences basée sur l'analyse de l'activité.

Définition et mise en place de processus de fonctionnement dans le respect des stratégies définies par l'entreprise.

Pilotage de l'activité par la mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs clés (KPI).

Management de l'amélioration par l'analyse des réclamations clients, les KPI, par l'écoute des différents acteurs. Mise en place et suivi de plan d'actions.

Optimisation des coûts par la création de business cases.