Fabrice Gagneur

garant de l'organisation du projet, des commandes et des planifications.
met en place les processus de livraison, conduit les étapes de lviraison des services.
force de proposition technique, il organise la communication client et fédére les différents intervenants internes et externes.

Responsable d'une liste de clients opérateurs
je suis garant de la gestion des incidents déclarés et de la résolution de ces incidents en priorisant et organisant les supports.
je mets en place la proactivité et suis les comités opérationnels.
je participe à l'élaboration de process et mise en place d'outils.
je suis leur point d'entrée personnalisé lors d'incident.

Coordonner un plateau de 400 Télé-opérateurs Hotline pour le compte de la division Neuf Cegetel Grand public.
Mon rôle consistait à assurer la transmission des procédures et à assurer les remontées d'information techniques sur les problématiques rencontrés par nos abonnés de façon macro.
Suivi de la production et organisation de conférences téléphoniques hebdomadaires afin de résoudre les problémes majeurs liés aux offres , aux outils ou aux architectures réseaux.
Rédaction et corrections de modes opératoires et alertes managériales.
Compte rendu hebdomadaires et mensuels et mise en place de tableaux de bord de suivi.