Fabrice Lanoë

Communiqué : Etude sur l'accueil Clients promue par Les Echos et de nombreux autres media.


Fabrice Lanoë lance le Human Consulting Group avec une étude sur
L’Accueil Clients de 200 entreprises, promue par les ECHOS du 9 janvier 2009.

Fabrice Lanoë, 43 ans, est de formation internationale en management et en sciences politiques.

Le 15 janvier 1989, il crée la première société française d’audit et de formation spécialisée dans la qualité de service où il évolue vers le secteur des grands comptes en mettant en place de véritables politiques de changement axées sur le Service Clients (création de services consommateurs et clients, accompagnement de fusions, formation et coaching de dirigeants…).

« Aujourd’hui, avec l’intégration de l’expertise des consultants informatiques de la société EVERTEST (spécialiste de mesure e-business), celle financière des consultants d’HOGESCO et celle de l’Accueil de la société HORS CLICHES (spécialiste de l’intérim des métiers d’accueil), nous nous positionnons comme un leader du Capital Client ».


A propos de l’étude :

6000 tests téléphoniques, 1200 tests emails, 400 tests courriers, près de 2700 000 tests Internet, le tout en anglais et en français répartis sur les principales directions de 200 entreprises leader françaises.
Une étude de plus de 4000 pages, présentée en 14 tomes et 3 cédéroms.


A propos du Human Consulting Group

Le Human Consulting Group est une société de conseil et formation en stratégie. Nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises au développement de leur Capital Client. Le HCG intègre deux axes stratégiques : Le marketing opérationnel, qui est la concrétisation terrain des décisions stratégiques. Il se distingue en 5 C : Compagnie (gamme produits ou services, image et culture de l’entreprise, objectifs), Clients, Concurrents, Collaborateurs et Contexte (facteurs macro économiques). Le marketing relationnel qui crée, anime et accompagne une relation entre une société et son marché cible.
Le Human Consulting Group intervient dans tous les secteurs d’activités avec pour unique objectif : La création de valeur pour nos clients en capitalisant sur l’efficacité de son personnel et la satisfaction de ses clients.

Pour plus d’informations, vous pouvez visiter notre site internet : www.hcgfrance.com