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DSIG Groupe Carrefour
- Project manager transverse
2011 - maintenant
Responsabilités:
- Structurer la démarche de cadrage des projets et veiller à son application,
- Homogénéiser le pilotage des projets au sein du CSS Client, Décisionnel, Pricing & Promotion,
- Faciliter la coordination des projets transverses au sein différents CSS et des principales BU utilisatrices,
- Favoriser la communication, la synchronisation et anticiper les risques sur les projets du CSS Client, Décisionnel, Pricing & Promotion,
- Gérer et animer les équipes projets dont le CSS Client, Décisionnel, Pricing & Promotion est responsable,
- Cadrer les projets majeurs,
- Gérer en direct des projets de déploiement de la solution décisionnel de l’entreprise dans de nouveaux pays (Italie, Pologne, Albanie).
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DSI Groupe Carrefour
- Responsable pôle projet « Client et Décisionnel »
2009 - 2011
Responsabilités :
- Encadrement d’une équipe de 4 chefs de projet internes
- Expression de besoins des directions Marketing central et pays
- Conception des évolutions sur la suite applicative Carrefour CRM (base CRM analytique, référentiel client, gestion des comptes fidélité, moteur promotionnel, massification des campagnes Marketing)
- Validation des évolutions
-Déploiement de la solution dans 3 pays (Taiwan, Italie, Indonésie) au travers de 3 projets de déploiement
-Gestion des relations avec les pays
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Carrefour Système d'information France
- Manager CRM
Massy
2007 - 2009
Déploiement d’une solution CRM pour Carrefour Turquie
Responsabilités : projet de mise en œuvre de :
- solution spécifique de gestion de la Fidélité (relation client, gestion des comptes Fidélité),
-base décisionnelle Marketing
- gestion des promotions et coupons de réduction.
Gestion des processus Clients dans le groupe
Accompagnement des pays du groupe Carrefour dans le déploiement du modèle de connaissance client défini en central (Gestion de la Fidélité, Marketing Opérationnel)
Responsabilités :
- Déclinaison des processus client au contexte de chacun des pays,
- Communication et partage du processus client défini en central,
- Animation et coordination d’un groupe de travail international sur les processus clients,
- Construction des Roadmap CRM des pays (définition des architectures fonctionnelles et applicatives cibles permettant de répondre aux enjeux métiers)
- Coordination des projets liés à la connaissance clients,
nécessaires à l’activité.
Coordination des interventions Oracle au sein du Groupe CARREFOUR
Coordination et suivi des activités TAM, Expert Services, Revues, Licences, Support, Consulting pour 4 projets SIebel.
Responsabilités :
- Estimation des charges d’assistance et des revues nécessaires aux différents projets,
- Définition du cadre contractuel pour les différents projets,
- Suivi de l’intervention sur 4 projets Siebel (1 projet Loyalty V8, 2 projets Marketing-Analytic V8, 1 projet Finance V8)
Cadrage du programme CRM couvrant les périmètres fonctionnels de gestion de la fidélité, centre d’appels, gestion de campagne et de base client unique.
Responsabilités :
- Business case du projet (estimation budgétaire, détermination du ROI, …),
- Expression de besoin auprès des utilisateurs,
- Comparaison des solutions proposées par les soumissionnaires,
- Supervision de la rédaction de documents de cadrage,
- Macro- analyse d’écart avec l’intégrateur,
- Lien avec la Direction Marketing,
- Revue des documents contractuels (annexes et contrat).
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BEARINGPOINT
- Manager
Paris la Défense cedex
2004 - 2007
Pour la division CRM de BearingPoint, en charge de différents projets d’intégration de systèmes CRM basés sur le progiciel Siebel (analyse des besoins, spécifications, mise en œuvre, qualification, déploiement), en assurant la relation avec le client et le management d’équipes de consultants, en charge du premier projet de réalisation off-shore de BearingPoint France. Participation à des propositions commerciales et au recrutement.
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BEARINGPOINT
- Consultant
Paris la Défense cedex
2002 - 2004
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PRICEWATERHOUSECOOPERS
- Consultant
Neuilly-sur-Seine
2000 - 2002
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UNILOG
- Ingénieur de réalisation
1998 - 1999
our les clients de la division industrie, interventions d’analyse, développement, maintenance et exploitation dans le cadre de projets d’implémentation d’ERP.
