FABRICE NARBEBURU
Responsable France de la Mission Handicap, AtoS
Après une expérience réussie au sein de diverses entreprises, j'ai développé une multitude de compétences et su faire évoluer mes fonctions, dans le souci d'être toujours en phase avec les avancées technologiques et les exigences de ce métier. Je posséde une expérience confirmée et réussie de Directeur des Opérations, Directeur de BU doté d’une expérience de gestion d’un P&L et de la relation client, dans le secteur des services informatiques.
Reconnu pour mes valeurs humaines, mon pragmatisme, ma capacité à conduire le changement et à piloter des projets d’envergure, je sais concilier les aspects stratégiques et opérationnels de la fonction et souhaitai évoluer au sein d’un groupe en forte croissance.
A la recherche de nouveaux challenges, je viens de prendre la Direction de la Mission Handicap AtoS pour la France
Contact email :
fnarbeburu@yahoo.fr
Téléphone : 06.03.12.10.25
466 contactsDepuis le 1er juillet 2011
Responsable France de la Mission Handicap
Mai 2011 / Juin 2011
WorkForce Manager
Responsable d'une equipe de 5 ressources manager. Liaison directe avce les differentes entites RRH
Décembre 2010 / Avril 2011
Ressource Manager
En charge du recrutement, du stafiing, de la gestion des sous traitants et de l'optimisation des inter-missions.
Septembre 2007 / Novembre 2010
Global Delivery Manager
Infogérant de compte client / Lean SeaMan
Responsable d’un centre de profits d'une centaines de collaborateurs. J'encadre la réalisation des opérations, j'assure la professionnalisation de la fonction delivery et le management d’équipes techniques pluridisciplinaires.
Proche de mes clients, J'accompagne mes équipes lors des comités de pilotage de projets d’envergure, et je suis le garant du respect des engagements clients.
LEAN MANAGEMENT:
Ensemble de techniques visant à l’élimination de toutes les activités à non valeur ajoutée. « Lean » en français signifie « Moindre ». Le Lean management est de ce fait une technique de gestion essentiellement concentrée vers la réduction des pertes générés à l’intérieur d’une organisation, pour une production et un rendement plus justes.
MISSION:
•Garantir la délivrance des services et piloter techniquement l’ensemble des prestations en conformité avec la Convention de Services et le PAQ
•Gérer et optimiser les coûts
ACTIVITÉS:
Garantir les SLA :
Référencer les SLA en vigueur, en assurer la connaissance et la compréhension par les équipes de production des services.
Produire les indicateurs et les rapports permettant de suivre la conformité avec les SLA des niveaux de services atteints.
Atteindre et maintenir les niveaux de service spécifiés dans les SLA
Garantir l’application des règles de sécurité et de confidentialité en vigueur chez les clients
Anticiper les charges et les ressources nécessaires
Manager hiérarchiquement les équipes dédiées au client.
Coordonner les prestations fournies par des entités mutualisées ou externes:
Accompagner les changements
Coordonner les équipes
Définir les objectifs en cohérence avec la Convention de Services et le PAQ
Communiquer les informations, organiser les réunions intra et inter services
Participer à l’amélioration de l’offre et des services :
Valider la conformité de l’offre avec les services produits
Promouvoir et mettre en œuvre l’homogénéisation et l’industrialisation des outils et des processus
Identifier et proposer les évolutions contribuant à l’amélioration de la qualité de service
Identifier et proposer les évolutions contribuant à l’augmentation de la valeur ajoutée
Gérer et optimiser les coûts :
Suivre les temps passés par collaborateur et par affaire
Suivre la conformité des ressources affectées avec les ressources prévues
Assurer l’utilisation optimale des ressources
Participer à l’identification et à la valorisation des prestations hors périmètre contractuel
Optimiser et suivre les achats de sous-traitance
Identifier et proposer les évolutions contribuant à la diminution des coûts
• Coordination avec les représentants techniques des entités contribuant à la délivrance des services
• Interlocuteur privilégié du client sur les aspects techniques, contractuels et financiers.
Entités contribuant à la délivrance des services
Service Desk
Support de Proximité
Support Infrastructure réseaux
Support téléphonie VOIP
Environ 230 personnes
2002 - 2007Gestion des grands comptes clients : LCL SILCA - BRED - EDF
Etude et analyse du cahier des charges.
Réalisation de projet d’intégration et de déploiement informatique
Mise en place de la structure Infogérance dédiée clients.
Responsable de la qualité de l’analyse des résultats.
Coordination, animation et supervision des équipes d’infogérance.
Reporting mensuel des clients grands comptes.
Facturation et suivi des comptes clients.
Management d’équipe : 120 personnes
Techniciens - Responsable région
Responsable de déploiement
Responsable d’intégration
Centre d’appel
Centre de compétence
2000 - 2002Coordination, animation et supervision des équipes fournissant l’ensemble des services d’exploitation.
Définition des objectifs opérationnels, budgétaires auprès de la direction.
Reporting mensuel auprès des clients grands comptes.
Gestion de la facturation.
Management d’équipe : 15 personnes
- Techniciens
- Chefs de projet
- Centre d’appel
2000 - 2000Planification et gestion des projets.
Réalisation d’audit : Evaluation des risques, méthodologies d’analyse.
Gestion du service Achats & Logistique.
Gestion du service Technique : S.A.V – retour atelier et interventions sites.
Gestion de la garantie constructeur Fujitsu Siemens.
Management d’équipe : 60 personnes
- Techniciens
- Chefs de projet
1990 - 1999Organisation et optimisation du planning des collaborateurs.
Etudes de rentabilités : Analyses et suivis des coûts.
Gestion d’un centre de profits.
Gestion d’un parc automobile composé de 52 véhicules.
Gestion des garanties constructeurs (Compaq, Aldix, Cibox).
Equipe technique et Call Center dédié Sun Microsystèm.
Management d’équipe : 70 personnes
- Techniciens
- Centre d’appel
1980 - 1988Maintenance sur champs pétrolifères.
Mécanique, mesures, sécurité.