Fabrice Righi

Fabrice Righi

Superviseur service info commande, LDLC.com // Maginea.com

Lyon, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Mai 2015

    Superviseur service info commande

    LDLC.com // Maginea.com

    - Coordonne le travail de l'équipe et réalise une supervision quotidienne (respect des horaires de travail, des pauses, et des plannings répartissant le travail sur le téléphone ou le courriel)
    - Assiste les techniciens / chargés de clientèle dans leurs tâches et les aide à prendre des décisions commerciales et/ou techniques conformément au périmètre délimité par le responsable du service
    - Assure une évaluation continue de la qualité de réponse à travers la réalisation d'audits internes, et accompagne les techniciens / chargés de clientèle sur les axes de progressions qu'il identifie
    - Met en oeuvre les traitements backoffice sensibles (remboursement, réexpédition, enquêtes internes) dans les respect des procédures et des barèmes établis ;
    - Relaie les remarques et propositions pouvant aller dans le sens d'une réduction du nombre de contact et/ou d'une satisfaction client optimale au Responsable du service.
  • Aujourd'hui
    Avril 2015
    Mars 2013

    Charge de clientele

    LDLC.Com // Maginea.com

    - Enregistrer les commandes, avoirs, factures, dans le respect des procédures.
    - Gestion des contacts telephoniques et mails des clients
    - Communiquer les prix, tarifs, promotions, disponibilités et délais
    - Suivre les enregistrements de commandes.
    - Suivre le déroulement des commandes
    - Gestion des litiges (facturation, transport, casse, rupture ...)
    - Communiquer et échanger régulièrement avec les différents acteurs de l’entreprise.
    - Suivi des dossiers Sav
    - Suivi des contacts "trustpilots"
    - Contribuer à la communication montante et descendante avec sa hiérarchie
    (échanges quotidiens, dysfonctionnements procédures, problèmes techniques, etc.)
    - Conseils avant vente pour le site maginea.com
  • Aujourd'hui
    Septembre 2012
    Avril 2012

    responsable recouvrement

    Wibox FAI

    - Mise en place d'une nouvelle procédure de recouvrement
    - Gestion des litiges clients
    - Création de partenariats avec Avocats/Huissiers/Sociétés de recouvrement
  • , Lille

    Master management et stratégie des entreprises

    master 2
  • Aujourd'hui
    Avril 2012
    Septembre 2011

    Vendeur Running

    Oxylane decathlon

    - Conseil client
    - Gestion du linéaire
    - Facing
    - Mise en place des TG
    - Création événement client acteur
    ...
  • Aujourd'hui
    Septembre 2011
    Janvier 2011

    Chargé de projet

    Office du mouvement sportif et du loisir de la ville de cusset (03 Allier)

    Mise en place d'événements
    la "Fête du sport" de la ville de Cusset
    le tournoi des 8 nations compétition européenne de Volleyball
    Gestion administrative
  • Master 1 professionnel Management des Organisations Sportives

    Master 1 professionnel Management des Organisations Sportives
  • Aujourd'hui
    Août 2010
    Mars 2010

    assistant chef de rayon running

    Oxylane decathlon

    optimisation du chiffre d'affaires du rayon Running
  • IUP MANAGEMENT ET GESTION DES ENTREPRISES

    licence ingénierie du management
  • Aujourd'hui
    Juin 2009
    Avril 2009

    comptable client / charge de développement commercial

    +5000 employés

    Développement du pôle Crédit du magasin.
    Optimisation des délais paiements
    création de document de communication interne
  • IUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA)

    DUT GEA option PMO
  • Lycée Presles

    Bac es

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Ses compétences

  • Gestion administrative et commerciale
  • Adv
  • Contact Client
  • E-commerce
  • Fidelisation Clientèle
  • Gestion litige client
  • Management d'équipe
  • Service client

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Allemand
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Brevet d'initiation à l'aéronautique (BIA )course a piedsportcinema

    Sa présentation

    Voilà 19 ans que LDLC.com vous propose le meilleur de l’informatique et du multimédia en ligne. Quatre lettres pour baptiser une société, puis un groupe, mais surtout quatre lettres pour un homme, Laurent De La Clergerie, créateur en 1996 de la première version du site Internet.

    Aujourd’hui, LDLC.com est le site Internet marchand expert de la vente de composants informatiques et de PC montés. En intégrant progressivement de nouveaux types de produits High Tech comme les appareils photos numériques, les téléviseurs LCD, les GPS, notre catalogue propose désormais une offre large sans pour autant oublier la spécialité qui a fait de nous la référence du web.

    Tous les jours, LDLC.com propose et livre rapidement plus de 20 000 références en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi qu’à l’étranger.
    Pour les férus d’informatique et de technologie, LDLC c’est aussi un blog, proposant toute l’actualité du Groupe, des nouveautés produits et du net. Une présence sur la toile complétée par la création de 2 points de vente à Lyon et à Paris, servant de vitrine au site et de lieu d’échange direct entre clients et professionnels de l’informatique.

    Au final, plus d’une décennie a permis à la société de construire sa notoriété et son expérience unique dans l’univers du e-commerce. Le résultat parle de lui-même : en 2005 et 2009, le site LDLC.com est placé N°1 de la relation client* !

    Retrouvez également toutes les informations financières relatives au Groupe LDLC.com sur http://www.groupe-ldlc.com/

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Sylvie Martinelli
    Mathieu CEAUX
    Maxime Ricci

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