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SODIPRO
- Responsable Administration des Ventes
2004 - 2015
Distributeur de produits chimiques et matériels de laboratoire.
Mission : Assurer l'interface entre la Direction, les commerciaux terrains (une dizaine), les commerciaux sédentaires (6), le SAV, la comptabilité, le magasin (6 personnes), les fournisseurs et les clients.
Clients :
Une centaine d'appels par jour, particuliers, artisans, PME/PMI, industries, grands comptes (Total, AREVA, CEA, Rio Tinto, Schneider Electric, Yves Saint Laurent ...), laboratoires, administration (Lycée, Universités, LDA, Station d'épuration, police scientifique, armée) ...
Suivi des commandes clients (un millier d'en-cours).
Confirmation des délais de livraison, suivi de celles-ci.
Mise en place des contrats cadre des grands comptes.
Suivi des approvisionnements (délais, conformités ...), principalement Européens, mais aussi continent Américains, Russie et Asie (surtout Chine et Japon).
Litiges :
Traitement, gestion et résolution tant clients que fournisseurs, en partenariat avec la comptabilité, le Directeur Commercial et la Direction.
Établissements d'offres commerciales pour des propositions de produits de substitution en cas de problèmes sur des commandes en-cours, ou des résolutions de contentieux.
Transporteurs :
Sélection, négociation tarifaire.
Organisation des expéditions, courantes et livraisons particulière ...
Gestion de tous problèmes liés aux transports.
Supervision de l'équipe ADV :
3 personnes, quant à l'organisation du travail en fonction de l'activité et des priorités, et soutien aux traitements, à la confirmation et la vérification des commandes, tant client que fournisseurs, si nécessaire.
Management du magasin :
Pour l'organisation du travail, la gestion des priorités et des urgences, les expéditions, les inventaires ...
Optimisation de la logistique et de la production.
Tableaux de bord (pour la Direction et DAF) :
Quotidien, état d'avancement des en-cours.
Mensuel, prévisionnel facturable.
Annuel, en-cours d'avoirs clients et fournisseurs.
Mise en place de la Norme ISO 9001 - Référent pour le suivi, amélioration et respect.
Aide à la création de la Charte Environnement.
Veille législative sur la réglementation des produits chimiques et le transport des matières dangereuses.
Formation ADR : Transport de matière dangereuse.
Formation SST : Sauveteur secouriste du travail (valide).
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SARL AC REF
- Agent de recouvrement
2003 - 2004
Société de recouvrement.
En charge de 500 dossiers de particuliers et d'entreprises.
Exclusivement par téléphone.
Taux de résolution de 86% avant poursuites.
Prises de contact, mises en place de plannings de suivis ou de relances, négociations avec les débiteurs pour obtenir le règlement des créances.
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PLASTIL MENUISERIE RHONE-ALPES
- Responsable d'exploitation
2000 - 2003
Fabrique de menuiseries PVC.
Mission : assurer l'interface entre la Direction, l'atelier, les fournisseurs et les clients.
Clients :
Traitement et saisie des commandes.
Suivi de l'état d'avancement de celles-ci et communications aux clients.
Gestion des litiges.
Fournisseurs :
Gestion des approvisionnements.
Négociation des prix d'achats auprès de fournisseurs - sélection finale avec la Direction.
Atelier :
Mise en place du planning de production.
Supervision de sa mise en œuvre et sa production, par une équipe de 7 incluant un chef d'atelier.
Point quotidien de l'état d'avancement de chaque dossier avec le chef d'atelier.
Transports :
Mises en place des expéditions, choix et négociations tarifaires, dans l'intérêt du service final rendu aux clients et de celui de l'entreprise.
Reporting quotidien à la Direction des tableaux de bords d'avancement.
Mise en place de la norme ISO et référant interne pour le respect de son application.
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SA TRANSPORT F. LELLY FILS
- Assistant planning logistique
1999 - 2000
Société de Collecte, tri et traitement des déchets.
Prise de commandes au comptoir et au téléphone (une centaine/jour) - clientèle de particuliers et d'entreprises.
Saisie dans le système informatique des commandes.
Création du planning quotidien des chauffeurs.
Déclenchement de la facturation.
Gestion des impayés.
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FIORE FRERES ETS
- Administration des ventes
1999 - 1999
Entreprise de peintures en bâtiments.
Interface entre les clients et la Direction.
Accueil physique des clients.
Enregistrement des commandes.
Suivi des dossiers en liaison avec les chefs de chantiers et communication aux clients sur l'état d'avancement des chantiers. Facturations.
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Autocars BRUN - AUTOCARS GRINDLER - CARS DE CHARTREUSE
- Responsable d'exploitation
1997 - 1999
Plusieurs contrats chez des autocaristes de la région grenobloise.
Enregistrement des commandes téléphoniques - Établissement de devis. (une trentaine d'appels téléphoniques par jour).
Création quotidienne du planning des chauffeurs, dans le respect de la législation.
Gestion des ressources humaines pour les chauffeurs.
Facturations.
Reporting quotidien à la Direction de l'activité.
Négociation et mise en place de lignes régulières de transports scolaires suite à négociations avec les mairies et le Directeur Commercial.
Mises en place de la première ligne régulière Grenoble - Aéroport de Lyon Saint-Exupéry suite au projet mené avec le Conseil Régional.
Aide à l'écriture de la norme ISO et acteur principal pour sa mise en place. Un des référents interne chargé de veiller à son application.
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SARL LABO SERVICE
- Gestionnaire service client
1994 - 1997
Ventes de méthodes de lutte anti-tabac.
Saisie des dossiers (clientèle de particuliers) - renseignements téléphoniques tout au long du programme (environ 2000 clients), avec une quarantaine d'appels par jour.
Mise en place du planning de la méthode.
Organisation du flux d'approvisionnement en conséquence.
Gestion des expéditions quotidiennes.
Résolution des litiges et impayés.
Interface d'une équipe de 8 commerciaux et de la Direction.
Supervision d'un pool de 5 téléprospectrices en charge des commerciaux.
Reporting hebdomadaire des tableaux de bords à la Direction (statistiques retour sur mailings, prévisions des ventes, suivi du CA des commerciaux).
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SARL ATOUT SCOLAIRE
- Gérant
1994 - 1996
Création de société.
Soutien et aides aux devoirs pour des enfants de la sixième à la terminal, de 17 à 19 heures, réalisé par des enseignants.
Deux structures basées sur Grenoble (38) et Chambéry (74).
Démarchage de clientèle, enregistrement des contrats, audit sur sites, gestion de la comptabilité.
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93° Régiment d'Artillerie de Montagne
- Secrétaire et chauffeur particulier du Chef de Corps
1993 - 1994
Affecté au secrétariat du QG opérationnel de la base des Chasseurs Alpins de Varces (38), en tant que secrétaire particulier du Chef de Corps et chauffeur.
Gestion et organisation du quotidien du régiment.
Mise en place et réalisation des déplacements du Chef de Corps.
Interface entre les gradés du régiment et les hauts responsables du QG.
Obtention d'un certificat de pratique professionnelle en Administration
