Faiza LACOMBE

En résumé

Entreprises

• Leboncoin.fr - Commerciale

  Paris 2014 - maintenant

• Webhelp Montceau les Mines - Superviseur

  2011 - 2014 Activité :
  J'ai animée une équipe de hotliners, en général une dizaine de personnes, établit les plannings et assiste les hotliners en cas de problème. Responsable d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents. J'ai été garante du service apporté à mes équipes et effectue les relations avec le service commercial et le marketing.

Formations

• VAE - Avec Le DAVA

  Dijon 2013 - 2014 BTS MUC

Réseau

• Alain LONDERO

• Andrea CAPORLINGUA

• David JOBARD

• Estelle CAÏTUCOLI

• Gabiane GUILLAUME

• Imad HALIT

• Mickael NOEL

• Sabine PAULO