Fanny FLORENCE

Rôle: organisation et gestion des référentiels de la Banque (processus, procédures (documentation d'entreprise), Indicateurs,....

outils utilisés : Panagon et MEGA

Conception générale d'un portail assuré :

Accompagner Thélem assurances dans le dimensionnement et la conception générale d'un espace internet privatif pour ses assurés :

- Définir les objectifs à court, moyen et long terme de la stratégie internet en listant les exigences métiers associés (ex: favoriser le multi équipement, dématérialiser les échanges, offrir des fonctions à valeur ajoutée ...)
- Proposer et prioriser les solutions identifiées en fonction des besoins et des contraintes
- Maquetter et rédiger le dossier de conception fonctionnelle du portail assuré

Etablissement de la démarche par processus sur les domaines crédits, moyens de paiement et assurance IARD

=>Clarifier les activités de la Banque pour les collaborateurs (amélioration de la documentation pérenne), maîtriser et mesurer la performance des traitements (pilotage des processus) pour accroître la satisfaction des clients :

- Elaboration de la cartographie des processus
- Participation à la définition d'un dictionnaire Groupe des activités (vue fonctionnelle)
- Conception et formalisation des règles de modélisation et de gestion sous MEGA Process
- Organisation de la restitution via des sites intranet dédiés (cahier des charges, bascule de données, MEGA Publisher)
- Description des processus "Moyens de paiement nationaux", "Crédits" et "Assurance IARD"
- Intégration des risques opérationnels dans la description organisationnelle

Déploiement de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)

=>Intégrer une démarche de développement durable par la mise en oeuvre d'actions correctives suite à une évaluation menée par une agence de notation sociale afin d'avoir un comportement responsable en matière d'économie, de social et d'environnement :

- Pilotage de plans d'actions (reporting et co-animation des groupes)
- Création d'indicateurs sociaux
- Modélisation de processus RH sous MEGA