Farahnaaz Pouzaud

-GESTION D'UN PORTEFEUILLE CLIENT GRAND COMPTE :
*SAFRAN dans l'industrie de l'aéronautique,
*RENE DERHY dans l'industrie des vêtements de luxes,
*BELL AND ROSS dans l'industrie des montres de luxes,
*Z CHOCOLAT société spécialisée dans la vente sur internet de chocolats haut de gamme,
*MOBILE FUN société spécialisée sur la vente d'accessoires mobiles sur internet,
*ZODIAC concerne les pièces piscines,
*ICC CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE pour le transport d'assignations en justice,
*SAGEMCOM industrie de matériels de télécommunication
*MONDIA WINCANTON principaux clients ( ALLERGAN ET AMO)Industrie life science transport de prothèses mammaires, produits pharmaceutiques sous carboglace, produits ophtalmologiques
*CATERPILAR transport de matériels de chantiers
*GE HEALTH CARE et COLLOPLAST pour l'industrie life science

-GESTION ET SUIVI D'UN TRAFIC POUR CES CLIENTS POUR EN AMÉLIORER LES PERFORMANCES(Reporting en proactif ou gestion en réactifs pour certains de ces client)

-ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS

-MISE EN PLACE D'ACTIONS CORRECTIVES

-CONFÉRENCES ET RENDEZ-VOUS AVEC LE CLIENT ET LE COMMERCIAL POUR DISCUTER DES AXES D'AMELIORATIONS

- Types de litiges clients traités: demandes de preuves de livraisons,de copie de bordereau d'envoi, de colis bloqués en douane (en france ou à l'étranger),relivraisons des colis en souffrances en fonction des instructions clients et de la faisabilité opérationnelle, recherche de colis non localisés et manquants à la livraison, demande de constat d'avarie pour les colis endommagés.
- Gestion des dossiers litiges clients : file d'attente de 45 à 60 dossiers suivant l'activité
- Prise de nouveaux dossiers en moyenne 18.5 à 19 par jours ( l'objectif étant de 16.5 à 21.5 nouveaux dossiers pris par jours)
- Résolution des litiges à 88% en moins de 3 jours
- Prise d'appels renseignement et conseil à la clientèle , gestion de clients difficiles
- Actions menées sur les dossiers auprès des stations à l'étranger et des entrepôts

- propositions de cotations, renseignement des clients au téléphone et par mail, des prestations de transport.
- gestion et suivi des dossiers clients: ouverture de dossiers, édition des BL de service pour la remontée des marchandises en camion jusqu'au port d'Anvers en fonction des documents de douanes, demandes d'instructions aux clients pour l'édition des connaissements maritimes, édition des connaissements maritimes, facturation des clients.
- Gestion des litiges sur les dossiers ( retard du navire, erreurs d'informations portée sur le connaissement maritime, contrôles douaniers)
- Contrôle des documents et certificats de transport auprès du client. Contrôle des palettes fumigées en entrepôt.

- organisation du travail, surveillance en magasin, traitement du courrier
- Gestion des dossiers administratifs, des stocks de marchandises
- organisation et mise en valeur des produits dans l'espace de vente
- accueil et conseil à la clientèle, fidélisation, ciblage des besoins
- Encaissements, augmentation du chiffre d'affaire.

- vérification du maintien des vols et de l'enregistrement de chaque passager.
- traitement des messages vendeurs pour l'édition de vols réguliers avec dates d'options.
- envoie des demandes de réémissons des billets auprès du service comptable
- éditions de billets charters et des vouchers d'hôtels et de transferts (individuels et groupes).
- confection des carnets de voyages

- tarifications et éditions des billets d'avions.
- gestions d'une vingtaine de contrats négociés avec les compagnies aériennes.
- gestions des litiges liés à l'édition des billets et au maintien des réservations clients.
- édition de titres de transferts et de certains vouchers Hôtel.
- contacts téléphoniques avec les agences de voyages.
- maîtrise du système de réservation AMADEUS et résolution des problèmes techniques liés à l'ATB (imprimante à billets)

- conseil à la clientèle sur les différents produits touristiques
- recherche des meilleurs tarifs vols et prestations hôtelières directement.
- utilisation du système de réservation Gallileo pour la réservation des billets d'avions
- réservations des prestations hôtelières aux meilleurs tarifs directement auprès du tour opérator.
- encaissements et remise des carnets de voyages aux clients.

- accueil et renseignements tarifaires à la clientèle sur les billets de trains
- tarification et édition de billets de trains sur le système AMADEUS