Farida DIABI

Je suis actuellement Responsable de la cellule paramétrage qui a été créée au sein de Canal. J'ai été l'un des acteurs principal de cette création.
Je suis issue des centres d'appels, j'ai évolué ensuite vers un poste de responsable de recette pour lequel je devais assurer la recette des applications CRM utilisées au sein du centre d'appels.
Mon périmètre a ensuite été étendu, au vue de ma connaissance des CRM : je me chargeais de toute les étapes (excépté le développement) de la mise en place des évolutions des applications :Rédactions des EB mais également le cahier des charges, les spécifications fonctionnelles, le cahier de recette.
j'étais également en charge du paramétrage et de la recette.
Aujourd'hui, après avoir mis en place la cellule je me consacre plus à la partie organisationnelle et fonctionnelle : pilotage opérationnel, prévisions des charges, chiffrages...