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Fatiha MERCHOUGUI

TOULOUSE

En résumé

“Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles.” Sénèque

« Ce que l’on apprend le plus solidement et ce que l’on retient le mieux, c’est ce que l’on apprend en quelque sorte par soi-même ». Kant, Traité de Pédagogie (1803)

"Un adulte n’est prêt à se former que s’il peut trouver dans la formation une réponse à ses problèmes dans sa situation. Tout le secret de la formation des adultes consiste à transformer le vécu en expérience, les expériences en savoir-faire, puis les savoir-faire en connaissance qui permettent l’autonomie". Bertrand Schwartz

Au plaisir de vous "Rendre Service" pour un monde meilleur

Mes compétences :
- Conception de séquences pédagogiques
- Coordination de dispositif de formation
Ingénierie- Elaborer une réponse de formatio
- Connaissance de l'environnement de la formation
- Individualisation de la formation. .
- Métiers de la relation client à distance
GPEC
Coaching
Contrat de professionnalisation
Démarche qualité
Accompagnement au changement
Gestion des conflits
Gestion du stress
Stratégie Recherche d emploi
Facteurs humains : les ressources mentales
Facteurs humains : Travail Collectif
Facteurs humains : La Communication

Entreprises

  • PME Formations Midi Pyrénées - Formateur Référent

    2018 - 2019 En charge du déploiement du nouveau titre professionnel Formateur Professionnel d’Adultes de Niveau III (Conception et développement des supports et contenus du dispositif FPA ainsi que le Face à face pédagogique)

  • 2LFORMATIONS - Formateur Commerce

    2017 - maintenant Animations et accompagnements de futurs commerciaux, assistants commerciaux et assistants import/export sur les thèmes suivants :

    # Techniques de communication
    # Techniques de commercialisation
    # Techniques de recherche d'opportunité d'emploi
    # Facteurs Humains / Comportements professionnels
  • 2L FORMATIONS - Formateur Référent FPA 2.0

    2017 - maintenant En charge du déploiement du parcours certifiant de Formateur Professionnel d’Adultes Niveau III :

    # Conception et développement des supports et contenus du dispositif FPA
    # Face à face pédagogique,
    # Évaluation et coordination du dispositif. Conception et élaboration de nouveaux contenus pédagogiques,
    # Accompagnement à la rédaction des différentes productions attendues lors de la certification,
    # Suivi administratif et mise en œuvre de la certification et rédaction du bilan de fin de parcours.
  • PROFIL SOURCING - Formateur Consultant

    Levallois-Perret 2016 - 2016 - Conception des outils et modules de formation au métier de téléconseiller dans le cadre d'une POEC pour l'ouverture d'un centre de contact "PHONE REGIE" sur Carcassonne
    - Animation, coaching et accompagnement sur les modules "Techniques Professionnelles", "Communication" et "Informatique"
  • AMS Grand Sud - Formateur Insertion

    TOULOUSE 2016 - 2016 Animation et encadrement des ateliers STR (prestation Pôle Emploi)
    Objectif : Aider chacun à prendre conscience de ses compétences professionnelles et à se préparer à élaborer un argumentaire personnalisé pertinent et efficace
  • IRFASUD - Formateur référent Commerce

    2015 - 2015 En charge des dispositifs POEC d'Hôte (sse) de caisse et ECM (Employé Commerce en Magasin) sur Toulouse, envers un public en situation d'handicap :
    - Positionnement des candidats, évaluation progressive des acquis
    - Atelier TRE et STR
    - Pilotage et coordination du parcours de formation avec les différents acteurs : Pôle Emploi, Forco et Agefiph
    - Prospection commerciale partenaires entreprises
    - Suivi administratif
    - Face à face pédagogique
  • AGRO-FORM - Formateur Référent Commerce & Distribution

    2014 - 2015 En charge du dispositif POEC d'Hôte (sse) de caisse sur Toulouse financé par le FORCO :
    - Recrutement et positionnement des candidats
    - Atelier TRE et STR
    - Pilotage et coordination du parcours de formation avec les différents acteurs : Pôle Emploi, Forco et Agro-Form
    - Prospection commerciale et développement des partenariats
    - Suivi administratif
    - Face à face pédagogique
    - Ingénierie de formation (réponse à appel d'offre, conception de supports et d'outils de la FPC
  • BGE Sud Ouest - Formateur Commerce Vente

    TOULOUSE 2014 - 2016 # Formation Dispositif Région Midi Pyrénées Attaché Commercial :

    - Préparer et développer la relation avec le client
    - Élaborer une stratégie de gestion de secteur commercial
    - Prospecter et vendre par téléphone, techniques de vente, relation client et réalisation d'un plan d'actions commerciales"
  • CRP CONSULTING - FORMATEUR

    2014 - maintenant #Formation Facteurs Humains/ Travail collectif : Gestion des conflits, Ressources Mentales à ENAC (Ecole Nationale de l'Aviation Civile)
    - Prendre conscience des facteurs qui entrent en jeu dans les relations humaines
    # Atelier de développement de Stratégies et techniques de recherche d'emploi :
    - Élaboration et Conception de CV + LM, simulation d'entretien, développement du réseau ...
  • ORT FRANCE - Formateur Commerce Vente

    Paris 2013 - 2014 # Animation et conception du parcours de formation Vendeur Conseil en Magasin Titre niv 4, Employé Commercial en Magasin Titre niv 5,

    # Accompagnement sur des dispositifs d insertion tels que les ateliers de stratégie d emploi, des parcours orientation et d insertion et des parcours de préqualification ELEEC et MDF sur l environnement informatique

    # Développement et conception de la malette pédagogique pour des dispositifs de formation en FOAD sur les métiers de Secrétaire Comptable, Vendeur Conseil en Magasin, Employé Commercial en Magasin
  • Ressources & Territoires - Assistante Chargée de Formation

    2012 - 2012 Coordination et développement de programme de formation pour des acteurs de la cohésion sociale
    Ingénierie financière du plan de formation
    Prospection d intervenants de formation ou de conférences/ateliers
  • ORT FRANCE - Formateur/Concepteur Pédagogique

    Paris 2012 - 2012 # Conception d outils d évaluation progressive
    pédagogique des dispositifs Préqualifiant de la Région Midi Pyrénées (secteur tertiaire, eleec et MDF)

    # Développement et pilotage des tests de positionnement d entrée en formation de niveau 4 et 5
  • Acticall - Formateur Qualité en Relation Client

    Paris 2007 - 2013 Conception et animation des actions de formation en conformité avec les attendus du Groupe et de nos donneurs d’ordres.
    Contribution à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et participation au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du centre de relation client.
    Accompagnement des contrats pro au titre de Conseillers Clients à Distance Niveau IV - Bac
  • Acticall - Responsable d'équipe

    Paris 2001 - 2007 Encadrement et accompagnement d'une équipe de 15 à 20 conseillers client sur des appels sortants, entrants, back office pour divers clients
    Garant du bon fonctionnement de la production, la qualité de service et la productivité des diverses activités de services en relation client à distance .. le tout dans le respect des procédures définies par le groupe.

Formations

  • Faculté De Sciences Économiques, Économie-Gestion - Université De Rennes 1

    Rennes 2018 - maintenant Master

    Une formation universitaire soucieuse du devenir de ses étudiants ne peut se cantonner à la construction des seules compétences techniques et pédagogiques, elle se doit également de fournir des clefs conceptuelles pour donner du sens aux mutations que doit affronter l’entreprise apprenante du 21ème siècle. C’est pourquoi la spécificité de ce master est d’aborder la e-formation sous toutes ses fac
  • CAFOC TOULOUSE

    Toulouse 2012 - 2012 Master de niveau II : Formateur Responsable Pédagogique (FRP) enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (Code NSF 333P).

    Ingénierie conception et animation de la formation - Les compétences acquises lors de cette formation me permettent de manière polyvalente d'intervenir dans les trois champs qui caractérisent aujourd’hui le secteur de la formation continue : le pilotage, l’intervention pédagogique et l’ingénierie
  • Université Des Sciences Sociales UT1 (Toulouse)

    Toulouse 1993 - 1995 Deug AES

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