Fatiha Zeroual

Contribuer à l'efficacité du processus de réponse aux Appel d'offres de la Direction des clients nationaux (DCN) sur le marché des Entreprises (DME).

Au sein de la DCN, j'interviens dans la division Tender office (bureau des offres) en support aux Responsables de comptes nationaux RCN du siège mais je suis aussi en relations avec les RCN régions de Sita + les filiales spécialisées. J'interviens à la fois pour la partie Industrie et Réseaux.

- Préparation et élaboration documents utiles aux RCN en régions
- Collecte d'informations attendues des RCN en région ou des filiales de Sita France (fiches audit ou qualification des sites clients, réponse technique)
- Préparer et réaliser les documents annexes du dossier de réponse
- Consolider les différents éléments du dossier conformément aux attentes clients et en assurer la remise dans les délais selon les conditions stipulées dans l'AO

- Pour les clients industrie, relation avec les achats et réponse aux deux premiers niveaux d'APO
Elaboration de la réponse (partie technique et financiere) puis validation par le RCN

- Tenir le registre du référencement aux APO
- Assurer le classement physique et informatique des dossiers
- Etablir et diffuser le suivi d'activité sur les APO (reçus, emis, gagné, perdu, abandonnés et en potentiel d'affaires : CA et tonnes)

- Réaliser une veille sur différents supports et identifier les APO auxquels la société peut répondre de façon pertinente

Au sein de la direction clients-fournisseur (DCF) Manche Mer du Nord, à Levallois-Perret :

- Traitement et analyse des reclamations emanant de mediateurs (énergie et EDF)
- Traitement et analyse chiffrée des enquêtes de satisfation
- Elaboration de tableaux de bord et suivi
- Presentation de chiffres lors de réunions de revue de processus
- Remontée des infos de dysfonctionnement

- Développement commercial auprès de TPE, PME, PMI
- Conseil sur les modalités de financement de formations (FOAD et formations continue en bureautique, anglais, espagnol ; comptabilité, techniques de vente) dans le but de vendre les formations
- Développement commercial de la formule formations "développeurs java jEE " auprès des SSII et éditeurs dans le but de pallier entre autre à l'intercontrats

- Développement commercial auprès des DSI de grands comptes
- Conduite d’entretiens et conseil à la clientèle
- Analyse et synthèse des besoins de la clientèle en matière de recrutement
- Relation avec le service RH interne pour répondre aux besoins des clients
- Suivi administratif et commercial des dossiers clients
- Evaluation de la satisfaction des clients
- Participation à l’intégration du collaborateur en mission afin d’optimiser la relation avec le client

Au delà de toutes ces activités:
Projet qui a duré 9 mois : Réponse aux demandes spécifiques du client SFR en matière de recrutement : constitution d’une cartographie des besoins en compétences techniques, puis obtention d’un référencement.