Fatima BENTOUAMI
Chargée de clientèle, CHEQUE DOMICILE
25 contactsCHEQUE DOMICILE, filiale du Groupe Chèque Déjeuner,bénéficie de plus de 40 ans d’expérience du spécialiste Européen des Titres de paiement à caractère social
LE N°1 DES EMETTEURS DE CESU depuis 1996, la société CHEQUE DOMICILE est le leader incontestable sur le marché des Services à la Personne.
En tant que chargée de clientèle mes missions principales sont :
- D'assurer la surveillance du portefeuille clients CESU Social et public
- Fidéliser la clientèle par des actions diverses
- Gérer les insatisfactions clients issues du terrain
2008 - 2010Le Chèque Cadhoc est une filiale du groupe Chèque Déjeuner, partenaire économique et social des Comités d’entreprise, des entreprises et des collectivités depuis plus de 45 ans.
Leader sur le marché des Comités d’entreprise et de la stimulation, Cadhoc détient une position stratégique sur le segment du chèque-cadeau multienseigne
- Production : Création de comptes clients, instruction de demandes bénéficiaires, saisie des règlements, facturation.
- Gestion clientèle : Permanence de l’accueil téléphonique et des boîtes mails dédiées, relance clients, mise à jour des tableaux de bords indicateurs en interne et en externe.
- Après-vente : Gestion des incidents qualité liés aux NPAI, pertes, ou vols de titres.
- Qualité : Remontée des informations nécessaires à l’amélioration des outils et des procédures, mise à jour des modes opératoires, analyse des indicateurs.
2007 - 2008Réception et c ontrôle de la conformité des réquisitions judiciaires transmises par les forces de l'ordre, saisie alphanumérique des réquisitions, traitement de ces demandes et envoi des réponses.
2006 - 2007Parisian Home est spécialisée dans la location d'appartements meublés à Paris pour du court terme (à partir d'une semaine) ou du long terme.
En tant qu'assistante, mon rôle au sein de la structure a été de seconder mon employeur dans la gestion quotidienne de son entreprise.
En comptabilité :
-Comptabilité fournisseur : saisie de factures fournisseurs, tenue des comptes propriétaires.
-Comptabilité générale : Déclaration de TVA.
-Trésorerie : Rapprochements bancaires.
-Contrôle de gestion : analyse des SIG afin de faire des prévisions.
En administratif :
-tâches quotidiennes : saisie et envoi de courriers, fax, tenu du standard, archivage de factures etc...
En commercial :
-Réferencement clients, visites d'appartements...