Fatima Merzouki-Idrissi

http://www.amsinternational.fr/
Bureau à Lyon et Casablanca.
- Audit commercial via des enquêtes, appels ou e-mail Mystéres.
- A l'issu des enquêtes, élaboration d'un raport et recommandations qui permettent aux responsables du réseau d'apporter les mesures correctives.
- Formation du personnel à l'accueil, la vente, le visuel merchandising et la gestion des litiges clients.

- Nous réalisons ces audits en France et à l'étranger. Nous nous appuyons sur le travail d'enquêteurs professionnels et sur un panel varié de consommateurs.
- AMS posséde un bureau permanent au Maroc pour aider les réseaux de franchises qui émergent et prospérent dans le recrutement et la formation du personnel dédiés aux points de vente, en accord avec le cahier des charges établi par le siége social.
- AMS propose la gestion et mise en place des contrats de maintenance obligatoire et des contrats de maintenance préventive recommandés dans un souci permanent de réductions des coûts des interventions.


- Proposition aux enseignes de magasins, restaurants, hôtels ou autre type de société d'installation, d'un point de vente ou bureau sur le Maroc: nous nous chargeons de l'étude de marché, de la recherche des locaux, des démarches administratives sur place et de la formation du personnel.

- Prospection téléphonique, achats et vente en France et au Maroc.

Assistanat de la direction du service client, management d’une équipe de chargés de clientèle, gestion des appels d’offres et mise en place des contrats de maintenance pour le compte des clients, gestion des factures en litiges, mise en place des planning, organisation et compte rendu des réunions.
Gestion des budgets de maintenance, suivi des interventions pour le compte de réseau d’enseigne.

- Achats de biens et services pour le siège et les points de ventes.
- Suivi du service Maintenance des points de vente.
- Appel d’offre, négociation, suivi des contrats fournisseurs.

Responsable maintenance pour la France et l’Espagne :
- Mise en place du service maintenance France et Espagne, aide pour les autres pays d’Europe.
- Achat de prestations de services auprès d’entreprises du bâtiment.
- Organisation des interventions de maintenance préventives et correctrices.
- Appel d’offre, négociation et suivi des contrats et des chantiers auprès des fournisseurs et des divers intervenants en BTP.

Chef de projet responsable du service consommateurs :
- Mise en place totale et développement du projet : diagnostic, budget et plan d’action, formation du personnel.
- Mise en place de la détaxe à l’exportation auprès des points de vente.
- Mise en place du projet «prévention des pertes».
- Formation des caissiéres à l'accueil, la vente, le gestion des litiges clients.

Attachée commerciale Clientèle B to B:
- Prospection, réponses aux appels d’offres et négociation des contrats.

- Achat, importation et exportation de tous types d’articles vers la Chine, le Maroc, la Turquie, l’Iran, le Liban, et les USA.

- Distribution des dits produits.
- Mise en place du visuel merchandising pour la distribution des produits: 4 familles, alimentaires, bazar, ameublement et décoration, literie.
- Etude de marché et ouverture de magasins d'ameublements marocain.
- Gestion de la comptabilité et du personnel pour le compte des 4 magasins.

Accueil des clients étrangers hors communauté européenne.
- Elaboration et suivi des borderaux de détaxe
- Accueil spécifique de la clientéle VIP: Dirigeant de pays, personnalité politique...
- Accueil en 4 langues: français, anglais, espagnol et Arabe