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Felicia DERENONCOURT

PERPIGNAN

En résumé

En France, le stress est le premier trouble psychosocial observé dans les entreprises.
Pourtant, lorsqu'il est bien maîtrisé, ce stress évolue comme un formidable moteur, un vecteur de dynamisme.

Par contre, lorsque ce stress (ce "mal-être au travail) devient chronique, il se transforme en un frein puissant qui diminue l'efficacité, les capacités relationnelles, l’adaptation. Il devient
alors une source d'absentéisme et met en jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés. Il finit toujours, par impacter le bon fonctionnement de l’entreprise.

La Sophrologie s’adapte parfaitement aux différents besoins et problématiques en termes de prévention des Risques Psychosociaux et permet de consolider le lien entre le mieux-être des salariés et les exigences de l’entreprise. Elle peut faire partie de votre programme de prévention de réduction des Risques Psychosociaux au travail.

Accompagner vos salariés vers le bien-être, c’est optimiser les performances individuelles et collectives. Les principaux bénéfices attendus sont une augmentation de la motivation, une meilleure cohésion des équipes, une augmentation des performances rendement et une baisse de l’absentéisme.

Par ailleurs, mon expérience professionnelle (plus de 20 ans en entreprises) à des postes de direction -en responsabilité d' équipes importantes, j'ai piloté de nombreux projets de changements et de transformations. Ces projets ont généré auprès des DRH et des Directions concernées : beaucoup de peurs, de stress et de situations de souffrance au travail des équipes. Ces situations m'ont conduite à me spécialiser dans la gestion de projets et le management de situations difficiles - RPS.

Aujourd'hui, je mets mes compétences humaines, professionnelles et mon enthousiasme à votre service pour vous accompagner dans vos projets de développement en connaissant parfaitement vos types d' enjeux et vos obligations.

Pour plus d'informations :Array ou tel : 06 72 47 65 19
A bientôt

Entreprises

  • Sophrologue & Coach - Sophrologue & Coach

    2017 - maintenant Accompagnements de personnes : au Cabinet – en Entreprise – à distance – à domicile
    - Séances : individuelles et collectives
    - Spécialisations : Entreprise, Sommeil, Acouphènes, Sexualité, Adultes dont la Périnatalité, Enfants, Adolescents, Personnes agées,
    La Sophrologie peut faire partie de votre programme de prévention de réduction des risques spychosociaux au travail

    Supervision de Sophrologues en formation et confirmés, par un accompagnement personnalisé pour :
    - la préparation au passage de la certification (RNCP)
    - la montée en compétence du Sophrologue : de la posture thérapeutique, les pratiques, les protocoles, l'animation des RD et sophronisations,
    - un échange sur les cas rencontrés
    - une prise de recul nécessaire pour la bonne pratique de ce métier

    La supervision peut se réaliser au Cabinet et à distance (skype, facebook...)

  • CNP Assurances - Directrice Relations Clients et Gestion des operations

    Paris 2014 - 2016 u sein de la nouvelle BU PROTECTION SOCIALE ET SERVICES (BUPSS)


    le Département Gestion et Relations Clients : de 65 collaborateurs et 200 partenaires
    Domaine : Assurances de personnes - contrats Collectifs et individuels (Prévoyance Santé Dépendance) en gestion directe ou déléguée (pour compte de tiers)

    Missions : membre comité direction BU PSS
    - Définir et de mettre en œuvre la stratégie Relations Clients/gestion au regard des objectifs de développement et de qualité de service attendus selon les réseaux de distributions
    - Mettre en place la démarche client et les moyens nécessaires à la réalisation des missions du département
    - Coordonner les actions menées auprès des services internes et des partenaires externes
    - Contribuer à la mise en place de la nouvelle BU PSS
    - Accompagner les équipes (manager et collaborateurs) - RPS

    Résultats :
    - Lancement du nouveau département Gestion et Relations Clients :
    4 services : relations clients/Qualité et Process/Technique et multi-canal et Partenariats
    - Définition des objectifs, indicateurs, reporting et rapport d'activité
    - Mise en place du plan de progrès de transformation : rationalisation et amélioration des processus de gestion, révision conventions de gestion (nouvelles réglementations, Autorités de contrôle...), évolution des outils transverses (référentiels...)
    - Mise en place de service clients : e-commerce et vente à distance des offres
    - Participation aux réponses aux appels d'offres (partie Relations Clients/gestion)
    - Mise en place d'un partenariat relations clients/gestion : direction du projet de création de CAPVITA
    - Elaboration du plan stratégique pluri annuel
  • CNP Assurances - Responsable Centres de Contacts

    Paris 2001 - 2013 Domaine : assurances de personnes - individuel Prévoyance
    Département du service aux assurés -membre du comité de direction

    120 personnes - 7 équipes sur 5 sites géographiques

    Principales missions  : membre comité direction
    - Prendre en charge l'activité relations clients par téléphone, sécuriser et harmoniser les traitements
    - Piloter les activités des entités en améliorant le service aux clients et les performances des collaborateurs
    - Intégrer deux nouveaux prestataires
    - Mettre en œuvre et suivre le programme des prestataires (dispositif de flexibilité)
    - Organiser les instances de pilotage transversales
    - Suivre la qualité de vie au travail

    Résultats :
    - Mise en réseau virtuel des équipes internes et externes et harmonisation des activités, les outils, et des processus
    - Création de la filière métier «relation client en ligne»
    - Evolution du périmètre des actes de gestion en ligne
    ->90% taux de décroché et 80% du traitement des demandes
    -> Certification ISO (AFAQ/AFNOR) des processus relations clients en ligne
  • International Masters Publishers - Directrice Services Clients France

    1996 - 2000 Réseau de distribution : vente à distance
    98 collaborateurs – 4 services

    Principales missions :
    - Intégrer des nouveaux services aux clients
    - Développer des programme de fidélisation des clients et des collaborateurs
    - Identifier les activités à valeur ajoutée/les activités à externaliser
    - Coordonner les activités : front-office/back-office

    Résultats :
    - Restructuration des services en intégrant les nouveaux outils
    - Externalisation des certaines activités
    - Evolution de la direction Service Clientèle en centre de profits
  • France Loisirs - Responsable Service Clients

    Gentilly 1989 - 1995 FRANCE LOISIRS
    Responsable du service client

    janvier 1989 février 1995

    2 réseaux de distribution : vente à distance et Points de vente
    20 collaborateurs

    Principales missions  : impact sur 240 personnes
    -Développer et mettre en place la polyvalence des Conseillers clientèle des services centres d'appels et gestion sur le traitement pour les 4 clubs
    -Refondre des procédures de traitement relations clients

    Résultats :
    -Montée en compétence des collaborateurs : amélioration des performances
    -Accompagnement de l'évolution des processus et des systèmes opérants
    -Mise en place du nouveau dispositif de formation

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