Félix LEROY

Ma mission au sein du Support Relation Distribution (RD) de SFR Service Client est d'assurer le bon déploiement des nouvelles offres et des nouveaux process dans les points de vente et également auprès des Chargés de Satisfaction Client, des Chefs de Groupes et des Responsables des Hotlines RD.

Plus qu'un simple rôle de diffusion, je m'assure de la bonne transmission des nouveaux produits depuis le marketing vers le terrain commercial.

J'analyse les remontées qu'engendrent les nouvelles offres et j'apporte des réponses aux anomalies qui peuvent survenir et bloquer la souscription des contrats ou les parcours clients.

Purement marketing opérationnel, mon rôle est d'être l'interface entre la vente et le marketing. Cela implique une connaissance complète de la gamme, des outils de souscription et de fidélisation, des interlocuteurs, mais aussi une excellente réactivité et surtout un sens du relationnel à toute épreuve.

Réaliser ces missions pour un pionnier des télécommunication qu'est SFR me permet d'approfondir mes connaissance des
NTIC et surtout de gérer des enjeux de lancements d'offres en mode projet.

Rcom est une TPE qui possède deux spécialités:

1- Tout d'abord la promotion des ventes pour les secteurs de l'automobile et de l'immobilier. Rcom conçoit,produit et distribue sur la région Ile-de-France/Centre un journal gratuit (65 000 exemplaires/3 semaines) "Automotodeal-Immodeal" qui regroupe des encarts publicitaires provenant des professionnels à destination des particuliers.

2- Ensuite, Rcom produit une émission de télévision mensuelle de 26 minutes dédiée à l'automobile d'exception, "MotorCollectors", diffusée nationalement sur Motors TV et localement sur la TNT. MotorCollectors, c'est aussi un site web destiné à l'automobile d'exception et à son lifestyle.

Je me consacre au développement commercial du site web et de l'émission de télévision MotorCollectors. Je suis chargé d'établir des partenariats avec les acteurs du marché de l'automobile classique et d'exception (entretien, restauration, organisateurs d'évènements type rallye performance ou rallye touristique). Je suis donc présent sur les salons (Rétromobile, Essen Classica) et les évènements (Tour Auto, Classic Days, Spa Classic) et j’effectue le suivi de nos clients (RallyStory, Automobiles Historiques LTD, Porsche LoireAuto...) ainsi que la prospection de futurs partenaires.
Je gère également les campagnes web et les stats avec analyse du comportement de l'internaute à la clef.

Conseiller commercial apprenti VN/VO au sein de la concession Audi Pillon Orléans (primée Leader Cup, distibuteur et réparateur agréé R8), j'ai eu pour rôle d'accueillir, de conseiller et de finaliser les ventes tout en gardant un suivi de ma clientèle (part/pro).
Ce rôle implique une connaissance parfaite de la gamme et du marché automobile en général ainsi qu'une attitude client et un comportement à la mesure des ambitions de la marque.
J'ai de plus participé à la préparation et au déroulement d'évènements (lancement Q5, nouvelle A8 et ventes privées).