TOULOUSE
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"Logement social - Management des innovations"
Depuis Mars 2012 : Directrice adjointe habitats & clientèles, en charge des innovations PATRIMOINE SA Languedocienne (ESH - SA HLM à Toulouse)
• Adjointe au Directeur Habitats et Clientèles : centralisation et animation des compétences dans le domaine de l’innovation technique et sociale
• Management d’une équipe dédiée aux innovations
• Management de la qualité de service : mise en place d’un référentiel qualité de service, animation de la démarche, encadrement et évaluation des chefs de projet
• Communication et Marketing : responsable de la communication en direction des clients locataires concernant les projets innovants, les services et les partenariats ; pilotage des études et recherches en vue d’orienter la production des logements et de services
• Médiation : mise en place d’outils d’évaluation des situations conflictuelles, des processus de traitement de ces réclamations ; développement d’une association de médiation sociale, l’AMANDIER
Juin 2008 / Fév. 2012 :Lancement et mise en œuvre des innovations sociales PATRIMOINE SA Languedocienne
• Conception, pilotage, évaluation les projets d’actions sociales dans différents domaines (médiation, santé mentale, développement de services aux personnes âgées et handicapées, l’alphabétisation, l’intégration des nouveaux entrants, …)
• Mise en place de partenariats avec les associations de quartier en liaison avec les acteurs concernés et en particulier les autres bailleurs sociaux
• Interlocutrice de l’Etat, des collectivités locales et des acteurs associatifs dans le champ de l’action sociale. Participation aux instances autour des actions sociales pilotées par les acteurs institutionnels lorsque le bailleur social est sollicité
• Définition de la politique en matière d’innovation sociale
• Création d’un service dédié aux innovations sociales pour le suivi et la mise en œuvre des conventions de partenariats, la recherche de financements et l’élaboration d’études de marché.
• Mise en place d’un observatoire de la clientèle et des changements socio-économiques, l’Echoscope de PATRIMOINE
• Duplication des expériences réussies : médiation sociale, services aux familles monoparentales (modes de garde adaptés), sensibilisation au développement durable
2003 - 2007- 2008 : Expérience auprès de grands institutionnels
Haut Commissariat aux Droits de l’Homme (ONU Genève, Suisse)
• Interface et correspondance avec les gouvernements et les missions permanentes, rédaction de rapports officiels dans le cadre de la protection des droits humains ; sensibilisation des ONG, de défenseurs des droits de l’homme et de parlementaires
• Recherches, rédaction d’un document de bonnes pratiques sur la protection des témoins
Conseil Exécutif de l’UNESCO (Paris)
• Participation aux sessions du Conseil Exécutif : rédaction de rapports, de notes de synthèse et de briefing notes
• Représentation de l’ambassadeur algérien et apprentissage des réalités du multilatéralisme et de la négociation
Amnesty International France (Toulouse)
• Chroniques radio, organisation d’événements, rédaction de rapports…
Diplômes :
Master professionnel de Juriste Internationaliste de Terrain, à l’Institut d’Etudes Humanitaires Internationales (Faculté de Droit et de Sciences Politiques d’Aix- Marseille III, France)
Diplôme de l'Institut d'Etudes Politiques (Toulouse, France), promotion Olympe de Gouges, spécialité Rapports sociaux et Action publique
Concordia University (Montréal, Canada) / Arts and Sciences, majeure International Relations, mention très bien
DEUG d’Économie à l’Université des Sciences Sociales (Toulouse, France)
Mes compétences :
ONG
Droits de l'Homme
Droit international
Coopération Internationale
Innovation sociale
Immobilier social
Immobilier locatif
Marketing social
