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PSA Peugeot Citroën
- Pilote Garantie Pays
Rueil Malmaison
2015 - maintenant
Responsable pour la Région Europe - Importateurs et filiales UK, PL & BENELUX
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PSA Peugeot Citroën
- Electric & Cross-over Vehicle Aftersales Coordinator
Rueil Malmaison
2014 - 2015
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PSA Peugeot Citroën
- Electric Vehicle & LCV After Sales Coordinator
Rueil Malmaison
2013 - 2014
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PSA Peugeot Citroën
- COORDINATEUR TECHNIQUE APRES-VENTE
Rueil Malmaison
2009 - 2013
Missions :
Au sein de la Direction Après-Vente, pilotage la fourniture aux réseaux après-vente des Marques, dans les meilleurs délais, de solutions robustes aux problèmes rencontrés en clientèle sur les véhicules.
A ce titre, je suis amené à :
• recueillir, synthétiser, analyser et prioriser les incidents véhicules rencontrés en clientèle,
• faire prendre en compte par l'ingenierie ces incidents pour faire réaliser une solution après-vente,
• informer les réseaux des solutions après-vente retenues.
Je contribue ainsi directement à l’amélioration de la qualité du service fournie par les Marques Peugeot et Citroën à nos clients, à l’amélioration de la qualité des véhicules et à la maîtrise des coûts garantie.
Qualités relationnelles.
Capacité d'animation transversale.
Rigueur.
Sens du service.
J'ai une très bonne connaissance du produit automobile, acquise par des expériences en qualité et en développement que je compte encore améliorer en après-vente.
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PSA Peugeot Citroën
- QUALITY MANAGER
Rueil Malmaison
2006 - 2009
ACTIVITÉS Animation Qualité
Apporter un soutien opérationnel à la conduite d’ingénierie dans le domaine de la qualité et garantir la cohérence de son organisation et de ses modes de fonctionnement,
S’assurer de la bonne application des référentiels par la conduite d’ingénierie en mettant en œuvre les activités de vérification nécessaires (revues, audits,...),
ACTIVITÉS Assurer la qualité du produit/process
Préparer la synthèse qualité pour les revues internes, les jalons projets et les évolutions en vie série,
Garantir, vis-à-vis des clients internes et externes, l’application du processus ALIV,
Etablir les avis qualité en vie série dans le cadre des instances PEPP,
ACTIVITÉS Animation du progrès
Réaliser le reporting mensuel des activités qualité et qualité produit,
Proposer des améliorations des processus et des modes de fonctionnement afin d’améliorer la performance de la conduite d’ingénierie.
Capitaliser et déployer au sein de CIME, les meilleures pratiques en proposant des orientations méthodologiques aux entités de programme, de projets et de métiers.
ACTIVITÉS Animation des ressources
Veiller à la disponibilité et au bon niveau d’engagement des entités pilotées par CIME dans le cadre de ses activités,
ACTIVITÉS Animation des faits techniques
Détecter les dérives et alerter les responsables pour que les défauts soient corrigés le plus rapidement possible
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PSA Peugeot Citroën
- Responsable Synthèse Qualité Vie Série
Rueil Malmaison
2004 - 2006
°Pilotage Questions Prioritaire APV – animation de l’avancement de questions les plus pénalisantes pour les clients à la demande de la Direction de l’Après-vente. Négociation des délais de correction avec les véhicules et organes. Mise à jour de l’indicateur et amélioration du temps de traitement et la méthode de reporting.
°Procédures et animation Vie Série – pilotage d’un groupe de travail pour améliorer l’efficacité des demandes de retour pièce pour analyse depuis le réseau concessionnaires. Négociation avec les Marques pour la prise en compte des frais non négligeables associés. Élaboration de la procédure et diffusion à PSA.
°Objectifs Vie Série – Participation aux négociations avec les véhicules et les organes en vie série sur les gains en termes de ppm et couts sur les déposes en garantie. Pilotage de la création d’un outil informatique par le service informatique pour suivre les objectifs et établir les courbes de données prévisionnelles. Traitement des informations sur les volumes de productions futures et confidentiels.
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PSA Peugeot Citroën
- Engineering Manager Plateau Vie Série - Qualité
Rueil Malmaison
2000 - 2004
- Manager de 5 accepteurs qualité, 2 analystes qualité clientèle et
1 gestionnaire des dérogations – pilotage de l’équipe et suivis des individus avec entretien annuel
- Animateur Qualification des Processus 206 SW – pilotage de l’équipe des métiers pour assurer la qualification des processus pour le lancement du nouveau modèle. Formation des membres du groupe et animation hebdomadaire avec reporting au Responsable Qualité Projet et le Directeur de Projet.
- Pilote pour la préparation des Véhicules de Confirmation (Journalistes) 206 SW – suivi de l’avancement de la fabrication des véhicules de confirmation et leur vérification et préparation avant les roulages presse. Animation de l’équipe de 6 préparateurs, dont 3 français en mission. Assurer les conditions de travail et le reporting de l’avancement à l’équipe projet.
- Création et suivi de l’état d’avancement des acceptations EI (échantillons initiaux) de nouvelles pièces pour les lancements à Ryton (206SW, 206RC, 206 Phase 2, Moteur DV6TD sur 206)
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PSA Peugeot Citroën
- Product Engineer Direction des Etudes, Techniques & Achats
Rueil Malmaison
1998 - 2000
- Responsable des faisceaux et pièces électroniques – conception de faisceau spécifique direction à droite pour la police britannique ; négociation avec la police pour connaître le besoin et création des plans dans CAO (CATIA) et élaboration des OCM nécessaires (document d’officialisation de création ou modification).
- Inviolabilité des véhicules présentés à Thatcham (206 / 306 / 607 / 806) (Thatcham est un organisme créé par les assureurs britanniques qui évalue la protection des véhicules contre le vol afin notamment de déterminer le montant des primes d’assurance en Grande Bretagne). – Négociation entre Thatcham et les métiers PSA pour améliorer l’inviolabilité des véhicules en projet ou en production.
- Recherches des économies techniques et solutions des problèmes qualité – comme dans le poste précédant, continuation des recherches et documentation des économies techniques et support à la production pour des analyses de défaut électrique/électronique sur véhicule. Recommandation, suite à sollicitation, des pièces pouvant être utilisées en remplacement sur véhicule sous dérogation suite aux problèmes logistique ou pénurie.
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PSA Peugeot Citroën
- JIC / Direction des Etudes Techniques & Achats (DETA)
Rueil Malmaison
1997 - 1998
- Année de formation – suivi de stages pour connaître PSA et apprendre à faire des présentations.
- Expérience d’autres départements – travailler pendant des périodes d’une à deux semaines chez Marketing, Qualité Usine, Production, Logistique & Achats pour mieux comprendre et apprécier comment les services interfacent.
- Investigation / analyse des idées d’économie venant des opérateurs (boite à idées) – étude des propositions (et recherche d’autres), justification de la faisabilité, ou pas, avec réponse aux auteurs (cheque cadeau et un pourcentage de l’économie technique en prime si l’idée acceptée). Chiffrage des gains et couts d’implémentation des idées. Elaboration des OCM (document d’officialisation de création ou modification) pour les économies techniques faisables.
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REC Engineering Services Limited
- Management Trainee
1995 - 1997
Management Trainee (secteur bâtiment)
- Création d’une base de données Fournisseur / Réductions – recensement de tous les réductions par fournisseur et construction d’une matrice récapitulatif pour permettre la négociation de taux préférentiels et savoir quels fournisseurs choisir de préférence.
- Mise en opération d’un système de control financier et paiement des ouvriers et salariés. Suivi de formation et puis création de la base de données dans le système. Déploiement et formation aux autres utilisateurs et reporting au directeur des finances.
- Management des projets d’installation des systèmes HVAC. Participation aux commandes et de la création des plans d’installation. Suivi de l’avancement sur chantier. Apres l’expérience sur des projets sous contrôle d’autres, prise en main en tant que Chef de Projet d’un chantier de plusieurs millions de livres sterling pour l’installation d’un système de chauffage et un circuit d’eau froide & chaude avec installation des douches pour un centre de formation de la police. Négociation et commande des matériaux des fournisseurs.
- Spéculation d’expansion de l’entreprise en Roumanie avec un mois d’expatriation pour travailler avec le directeur du site.
- Aide à la création d’une nouvelle société pour la location des outils industriels – en travaillant avec le directeur pour reprendre tous les outils existant, les cataloguer, réparer, contrôler électriquement et fonctionnellement. Négociation avec des vendeurs pour acheter de nouveaux outils et de mettre en place des accords de location de différents matériaux. Prise de commande et conseils. Livraison et récupération des outils sur chantier.
