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François HAMON

SAINT MAUR DES FOSSÉS

En résumé

Piloter les équipes projet et les activités de consulting en environnements complexes avec créativité, rigueur et passion.
Maîtrise du français et de l'anglais (C1).

Entreprises

  • Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Chef de Projet

    2009 - maintenant Chef de Projet:
    - Gérer la livraison des produits, solutions et innovations du Portfolio SITA pour nos clients en Europe

    Consultant Senior AMOA CRM
    CRM Contrats Clients (depuis Sept 2017)
    - Piloter la transition des Utilisateurs Internationaux vers SalesForce, Organiser l’Amélioration continue.
    - Gérer le projet « Gestion des Contrats » du programme d’optimisation de la chaine commerciale, afin d’améliorer la satisfaction client, diminuer la refacturation, unifier les pratiques et les outils de gestion des contrats clients.
    - Piloter la transition des utilisateurs et l’amélioration continue auprès des experts fonctionnels et IT CRM (SalesForce, Sharepoint).

    CRM Services (2009 à Jan 2018)
    - Concevoir et Structurer la Gestion des Commandes, Support Utilisateurs International, Migrer vers ServiceNow.
    - Réorganiser régulièrement le modèle de gestion des livraisons, pour introduire de nouveaux partenaires technologiques, étendre l’infrastructure, créer de nouveaux pôles d’expertise, concevoir et tester les applications CRM.
    - Gérer la conception des commandes pour les nouvelles offres et produits réseaux. Préparer et animer les sessions de formation.
    - Définir et mesurer les SLAs internes et fournisseurs (TMA), pour atteindre le niveau attendu en performance et qualité de service.
  • Bt Global Services - Directeur de Projet

    Puteaux 2001 - 2009 Chargé d’affaire IT (2006 à 2009)
    - Equilibre Financier rétabli, Revues de Performance, Collaborer aux Avant ventes, Projets et Support.
    - Gérer la performance financière des comptes clients, l’optimisation du P&L, l'achat et la facturation.
    - Sponsoriser et faciliter les projets réseaux et hébergement. Collaborer au support client (Revues, Résolution des Incidents).
    - Revoir les Performances et la Stratégie des comptes clients avec le Management (Service, Revenue, Marge).

    Directeur Projet Réseau adjoint (2005 à 2006)
    - Organiser le suivi d’un grand Programme d’outsourcing international.
    - Coordonner la gestion des différents projets d’outsourcing réseau d’un grand compte : WAN, Voix, Novations, Opérations, …
    - Gérer la livraison de lignes de télécommunication Internet dédiés pour les Data Center.
    - Mise en place des outils de suivi, gérer la communication et les connaissances projet.

    Directeur de Projet E-Commerce (2003 à 2005) - Accélération du Temps de réponse, Gestion d’une équipe projet de 7 personnes.
    - Finalisation et signature du contrat de MCO avec accord de moyens de veille technologique pour atteindre les SLAs demandés.
    - Animer et Renforcer les Cellules de veilles technologiques : Prégénération de pages, gestion du cache, accès aux données, …
    - Coordonne les équipes Projet et Opération pour Faire évoluer, Maintenir, Optimiser et Sécuriser la plateforme client hébergée.

    Chef de Projet Internet (2001 à 2003)
    - Avant-Vente, Conception et Développement de sites Internet, Gestion d’une équipe projet de 6 personnes.
    - Piloter et réaliser le développement d’applications Internet pour de Grandes banques, Entreprises de construction et VPC.
  • marchFIRST - Chef de Projet Internet

    2000 - 2001 Chef de projet Internet
    - Avant-Vente, Conception et Développement de sites Internet, Gestion d’une équipe projet de 5 personnes.
    - Piloter, Réaliser la Conception et le Développement de sites Internet E-Commerce et Médias.
  • Atos - Ingénieur Consultant

    Bezons 1997 - 2000 Ingénieur Consultant
    - Conception UML, Développement Objet et SQL, Traitement et Echange de Fichiers, Gestion des alertes Système et Applicatif.
    - Conception et Développement des systèmes d’Echanges Financiers pour Banques centrales.
    - Mise en œuvre de la surveillance Système et Applicative sur une plateforme de Banque en Ligne.

Formations

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