Filip GORGIEVSKI

En résumé

Entreprises

• Contact & Sales - Superviseur / Reponsable relation clientèle à distance

  2015 - maintenant

• Afpa - Formation : superviseur relation clientèle à distance

  Montreuil 2013 - maintenant Titre Professionnel de niveau III et/ou Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
  Le titre de Superviseur Relation Client à distance composé de 3 certificats de compétences professionnelles et après un entretien avec le jury.
  
  Ces certificats sont les suivants :
  
  1 - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
  
  2 - Manager une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
  
  3 - Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.

• B2S - Téléconseiller

  2011 - 2011 Traitement des appels entrants et sortants pour différentes missions.
  Prise en compte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  Respect des procédures.

• Gespré Europe - Téléconsultant

  2011 - maintenant Sur une plateforme d'une vingtaine de téléconsultants, je traite les appels entrants, et je suis capable de renseigner les clients sur leurs contrats mutuelles santé (remboursements, garanties, résiliation, cotisations).
  J'ai formé les nouveaux arrivants sur les logiciels, les contrats ( double écoute, correction de quizz), détecter les besoins et les axes d'améliorations tout au long de la formation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cédric MULLER

• Enzo MASSELLUCCI

• Gérard VAN KLAVEREN

• Hervé POINSIGNON