Filip Van Soom
Marketing Manager
PLUS QU'UN MANAGER MARKETING …
Mon challenge professionnel c'est de faire évoluer votre entreprise et vos équipes, grâce à une stratégie marketing CRM 360°. Cependant aucun processus de fidélisation, aucune machine CRM, ... ne se substitue à l'humain. Voilà pourquoi je suis persuadé qu'au coeur du CRM moderne la relation client - vendeur prend tout son sense. Le CRM moderne doit vous apporter un meilleure ROI grâce au pont qu'il crée entre les services marketing & vente.
UN COACH QUI ACCOMPAGNE VOS EQUIPES …
Dans toute ma carrière j'ai tenu compte des changements dans le comportement des consommateurs et les conséquences pour les équipes commerciales.
Faire évoluer un environnement de commerce "traditionnel", tel que l'automobile, vers un univers moderne de e-commerce via le CRM est un véritable défi. Les e-leads, les 'apps', les newsletters ont profondément fait évoluer le CRM. Mon expérience démontre que pour réussir il est impératif de sécuriser un bon coaching des équipes dans ce changement, face au client virtuel mais réel. C'est exactement cela qui me passionne: apporter du neuf qui bénéficie à tous.
47 contacts- Définir la nouvelle startégie CRM en Europe pour atteindre un meilleur ROI
- Elaborer l'approche de pré-lancement de la nouvelle Volvo V40
2009 - 2010Responsable du développement et de la mise en place de la stratégie prospecting et fidélisation pour le marché français.
Lancement des outils CRM : outil de lead management et le journal de bord en ligne pour les clients Volvo.
Projets majeurs: le Salon de l'automobile, le lancement de la nouvelle S60, les conventions du réseau et la stratégie de partenariats.
2006 - 2009Responsable de la réalisation des objectifs financiers après-vente Volvo en France
Création de la stratégie marketing & communication après-vente
Développement d’une nouvelle stratégie de fidélisation client après-vente
Création & organisation de formations commerciales pour les Conseillers Service
2001 - 2005Développer et mettre en place une nouvelle stratégie marketing & communication des offres d’accessoires sur les marchés français, espagnol, portugais et italien.
Mise en place du projet de téléassistance Volvo On Call avec une couverture européenne (première mondiale)
Développer la stratégie de fidélisation via les services comme le contrat d’entretien et l’extension de garantie
2000 - 2001Préparer Volvo à l’harmonisation des tarifs de pièces de rechange dans les pays membres de la CE tout en respectant les besoins et les spécificités de chaque marché individuel et afin de réduire également le cross border trading.
Responsable de 14 pays.