Filipe N.
Strategic Sales Relationship Manager, KDS
Apres une formation commerciale , j'ai évolué dans le milieu bancaire,comme Conseiller Clientèle Particuliers où j'ai effectué mes premières ventes et remporté mes premiers succès commerciaux( Challenges Produits Epargne).
Puis j'ai intégré American Express pour donner une dimension internationale à mon parcours professionnel.
J'ai appris une nouvelle culture d'entreprise à l'Américaine, très axée sur les résultats et la satisfaction client .
J'ai acquis une solide expérience en Management d'équipe opérationnelles, administratives puis commerciales.
Au sein du Département Commercial Corporate , j'ai occupé un poste Responsable Commercial Comptes MultiNationaux avec comme principal objectif de gérer et développer un portefeuille de Sociétés Grands Comptes Internationaux.
J’associe à une très forte culture du résultat, un excellent relationnel et une réelle aptitude à négocier.
245 contactsKDS aide les entreprises à gérer et réduire leurs coûts de déplacements. Avec les solutions logicielles à la demande KDS Corporate et KDS Express, nous permettons aux entreprises de réserver leurs voyages et de gérer leurs notes de frais en ligne tout en renforçant le respect de la politique voyages. Nos clients recherchent des solutions Web pour réduire leurs coûts, renforcer la sécurité de leurs employés tout en améliorant la gouvernance d’entreprise. Notre leadership est bâti sur l'anticipation des besoins de nos clients.
En tant que Sales Relationship Manager, mes principales missions sont les suivantes :
Rétention & Fidélisation des Comptes Stratégiques ( Saint Gobain, Véolia, Alcatel, Arcelor Mittal,Safran,Société Générale,Cap Gémini, Ernst & Young)
Identification des Opportunités de développement
Coordination des actions qualités en interne
2006 - 2011De janvier 2006 31 octobre 2010
Responsable Commercial Grands Comptes
* Gestion, fidélisation et développement d’un portefeuille existant de Grandes Entreprises
* Prospection et développement du portefeuille existant à travers les solutions d’American Express (Cartes Corporate, Compte d’achat, Comptes cartes location de voiture, Comptes logés)
* Développement du Chiffre d’Affaires via les apporteurs d’affaires: Compagnies aériennes
(Air France) Agences de Voyages d’affaires (Carlson Wagonlit, Egencia,
Selectours, American Express Voyages) Loueurs de véhicules (Avis, Hertz)
§ Réponses aux appels d’offres (complexes pour les clients stratégiques) en coordination avec les partenaires internes et externes, participation active dans les projets commerciaux pour accroitre les parts de marchés dans le secteur du voyage d’Affaires
Résultats commerciaux
=>2006 : + 5 % de croissance régionale
=>2007 : + 7 % ‘’
=>2008 : + 12% ‘’
=>2009 : + 13.5% ‘’
Signature de Grands Comptes : Groupe Spir (3.5 M €), Groupe TFN (4.5 M €) Stéria (5 M €)
2004 - 2006Team Manager Service Clientèle « Call Center »(30 collaborateurs)
-Gestion d’une équipe de 30 télé-conseillers dédiés à une clientèle de titulaires de Carte : particuliers et corporate.
-Gestion d’une équipe de 10 télé-conseillers « vendeurs » chargés de vendre les produits complémentaires American Express : Cartes Revolving, Assurances décès invalidité, Assurances emprunteur, Cartes Premium.
-Suivi des indicateurs « Qualité de service et productivité » : temps de réponse, temps de traitement, taux de résolution des demandes clients ;
Bilan : qualité de service récompensée par un label qualité « Casque d’or » en 2005