Sylvie Finuala CAPAR ABRIANY

En résumé

Entreprises

• Telehouse Europe - Sales Support et Business Analyst

  Magny-les-Hameaux 2014 - maintenant Sales Support et Business Analyst chez Telehouse France (Département Sales) depuis Septembre 2014.
  - Traitement de nouveaux prospects, Gestion de la correspondance entre l'équipe de vente et les clients, Suivi des comptes clients, Fourniture des données et des rapports pour supporter l'équipe des ventes, Suivi des ventes par cible et objectifs, Réponse aux appels téléphoniques, Agendas Planification
  - Analyse des données des Sales a partir des opportunités dans Salesforce : Pipeline, Ventes, Rétention, segmentation par data center
  - Mise en place d’un suivi hebdomadaire pour KPI de qualité des données ( cohérence des montants, doublons, dates, ... )
  - Suivi des Lead et taux de transformation des 'lead' du marketing en 'opportunités' des Sales
  - Construction de Pipeline évolution et comparaison au budget et aux objectifs
  

• Telehouse Europe - Project Manager

  Magny-les-Hameaux 2012 - 2014 Déploiement d’un projet d’implémentation du CRM SalesForce
  - Spécification du Projet pour les départements Sales, Finance, Legal, Customer Service, Customer Delivery et Operations.
  - Proposition d’organisations et de procédures adaptées au projet
  - Suivi du fournisseur en charge de la mise en œuvre de l’implémentation du CRM
  - Gestion du changement et la formation des utilisateurs finaux
  - Consolidation des besoins de chaque département en liaison avec le fournisseur.
  
  Opérationnel:
  - Gestion de la planification, installation et suivi des d'actions individuelles et des équipes
  - Animation de la revue hebdomadaire avec les équipes européennes (France, Royaume-Uni et Allemagne), avec le sous-traitant SCSoft (conférences audio, visioconférence, web conférence).
  - Gestion de la relation avec le fournisseur, consolidation des informations, communication interne vers les responsables des départements et les utilisateurs finaux, création de rapports à la direction sur le suivi de la planification et de l’organisation
  - Responsable pour le département des ventes: exécution et reporting des scénarios de test, formation des utilisateurs finaux.
  
  Financier:
  - Suivi des contrats fournisseurs (budget, factures ...)
  - Gestion des bons de commande, suivi des factures
  - Demande de devis pour des projets additionnel
  - Consolidation et préparation de rapport pour le suivi financière du projet.
  
  Organisation:
  - Mise en place de procédures pour les équipes de projet en conformité avec les règles Telehouse
  - Gestion des responsables de chaque département pour superviser la conformité de chaque étape de projet
  - Réunion interne pour valider la planification et les décisions.
  
  

• SAPIENS Groupe - Office Manager

  2010 - 2012 Double Rôle de Chargée de Compte Opérationnelle pour certains clients et Responsable Administrative et Financière pour la Société
  
  Opérationnel Client
  - Suivi économique (gestion des aspects contractuels et financiers – facturation et budget)
  - Suivi de la qualité des services rendus (suivi des tableaux de bord, mise en place de processus)
  - Participation à la rédaction des réponses à appels d’offres
  - Discussion des TJM (extension, renouvellement des consultants).
  - Créations de tableaux de reporting pour la gestion et l’analyse des contacts et des besoins clients.
  
  Suivi Administratif et Financier - Suivi administratif des missions des consultants:
  - Préparation et suivi des contrats de travail, suivi des plannings de présence, congés, RTT, rémunération, reporting, planification
  - Etablissement des budgets formation, suivi et gestion des formations
  - Suivi et négociation des contrats partenaires et sous-traitants
  - Contrôle de gestion
  - Interface avec le cabinet comptable
  - Gestion administrative des sous-traitants et des clients (préparation et envoi de factures), de la comptabilité clients et fournisseurs, suivi des documents comptables et des budgets.
  
  Projet
  - Mise en place de l’externalisation des archives, d’un inventaire et d’un suivi de la documentation interne et externe.
  
  

• TALEND - Coordinatrice de Projet Internationaux

  Suresnes 2009 - 2009 Déploiement d’un projet de dématérialisation de processus RH :
  au sein des services Recherche & Développement et Ressources Humaines
  - Proposition d’organisations et de procédures adaptées aux projets
  - Spécification des nouveaux outils et processus
  - Suivi du développement (Microsoft Sharepoint)
  - Accompagnement du Changement, formation.
  
  Mise en place d’un pôle Recrutement:
  - Mise en place d’une supervision centralisée de différents réseaux sociaux professionnels
  - Création de fiches de postes définies en fonction de l’analyse des besoins
  - pré-sélection par tests téléphoniques validant le niveau technique et la motivation des candidats, entretiens avec présentation de la société et des produits Talend
  - Gestion de la qualité technique des candidats : consolidation, reporting, planification
  - Création de tableaux de reporting pour la gestion et le suivi des viviers de candidats
  - Mise en place , suivi et négociation des contrats des cabinets de recrutement.
  
  Mise en place d’une division à Beijing (Chine) :
  - Pilotage et le suivi de l’implémentation des processus internes
  - Accompagnement, y compris sur site, coordination, suivi de la mise en place de la division
  - Développement et amélioration des processus locaux de recrutement.
  

• Computer Sciences Corporation - Coordinatrice Projet International

  2007 - 2009 Suivi du Projet de Transition et Transformation du Groupe Delphi (dans 7 pays en Europe)
  
  Opérationnel :
  - Gestion du planning, mise en place et suivi de l’action log des tâches individuelles et d’équipes
  - Mise en place et animation des revues récurrentes avec les équipes interne Europe et Offshore (Inde) et sous-traitants pour l’ensemble des sites concernés via conférences (audio, visio, web,.)
  - Suivi de la qualité de service :Gestion et suivi des incidents, préparation et calcul des SLA
  - Consolidation et préparation des reporting pour les comités Opérations.
  
  Financier :
  - Suivi des contrats fournisseurs selon le budget prévisionnel défini
  - Passage et suivi des commandes, gestion, rapprochement et suivi de la facturation
  - Consolidation et préparation des reporting pour les comités économiques.
  
  Organisation :
  - propositions et mises en place d’organisations et de procédures adaptés aux projets.
  - Gestion et suivi du planning (congés, déplacements, formations, relevés individuels d’activité).
  

• DELPHI - Assistante administrative bilingue du Département Juridique

  Villepinte 2003 - 2007 - Support aux équipes juridique et finance Europe (~10 personnes dont 6 juristes et avocats)
  - Rédaction de contrats, présentations PowerPoint, commandes de traductions, suivi du budget.
  
  

Formations

• LEADER TRUST INTERNATIONAL (Paris)

  Paris 1997 - 2002 Formation Management, Organisation, Conseil via différents stages en entreprises (Orange,Transpac,
  Chronopost,Phone Marketing.....)
  
  

• Ecole Supérieure Libre Des Sciences Commerciales Appliquées ESLSCA

  Paris 1994 - 1997 3ième cycle en 'management des entreprises'
  
  MBA Organisation, Management, Conseil

• Université Des Sciences Techniques Informatique Et Gestion (Paris)

  Paris 1993 - 1994 Diplôme Universitaire des Sciences Techniques Informatique et Gestion
  
  Informatique et Gestion

Réseau

• Angélique MASSA

• Cédric FAUVET

• Duc LE CHI

• Edouard GUÉRIN

• Jocelyn ARCEGA

• Olivier ORABONA

• Pascal JARDIN

• Philippe GOBARDHAN

• Sandra MASSÉ

• Tarek HRIRA