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Flavien GROUHAN

Rueil-Malmaison

En résumé

Titulaire d'un bac +3 réalisé en alternance, j 'ai eu l'opportunité d'évoluer dans ce métier depuis 8 ans.
De formation TOIP, j'ai ensuite évolué vers les applications de Centre de contacts et je suis dorénavant certifié sur le solution Kiamo de Conecteo.
L'univers de la relation client regroupe toutes les composantes essentielles aux métiers du numérique. Écoute, conseil, adaptabilité, rigueur.
De nature curieuse et cherchant à évoluer sans cesse, je n'hésite pas à faire partager mes connaissances mais aussi à transmettre mon envie au sein d'une équipe.

Mes compétences :
ToiP et communication unifiée
Data Alcatel / Cisco
Centre de Contacts
Mysql
MongoDB
Sip
Kiamo
PHP
Genesys

Entreprises

  • Nextiraone - Expert TOIP Alcatel /Centre de Contact

    Rueil-Malmaison 2007 - maintenant Installation et maintenance de PABX en TOIP Alcatel
    Installation et maintenance de Centre de contacts Kiamo
    Développement php et mongo en relation avec l'implémentation de centre de contacts Kiamo
    Audit, conseil pour les centres de relations client
    Analyse, conception offres clients
    Redaction de documents de spécifications
    Installation et maintenance de switchs Alcatel
    Transfert de compétences en internes auprès d'autres salariés
    Formations utilisateurs

Formations

  • Tetras

    Annecy Le Vieux 2009 - 2010 Licence ARU-CQPM

    Administration Wifi
    Programmation scripts objet
    Base de données relationnelles
    Language SQL
    Administration Windows/UNIX
    TOIP/VOIP
    Supervision et sécurité des accès distants
  • Tetras

    Annecy Le Vieux 2009 - 2010 Licence ARU-CQPM

    Programmation scripts objet
    Base de données relationnelles
    Langage SQL
    Téléphonie d’entreprise
    TOIP/VOIP
    Supervision et sécurité des accès distants
    Réseaux voix et données sans fil, téléphonie
    cellulaire, voix sur Wifi
    Serveurs d’applications
    Supervision des réseaux
    Optimisation et sécurité de l’accès internet
    Outils et méthodes de sécurisation
    Administration WINDOWS
    Administration UNIX
  • IUT SAINT MALO

    Saint Malo 2007 - 2009 DUT R&T

    Data Cisco, Etude des réseaux de télécommunications, programmation C, JAVA.

Réseau

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