Flora P.

DPS / Skill Center – Service management

- Pilotage de la boucle QoS (Quality of Service) avec les équipes marketing, les équipes de support locales (OFR, OUK, OES, OBE, OCH), les exploitants de service et les fournisseurs externes (Microsoft, Nokia, Miyowa) pour le service Orange Windows Live (IM Messenger by Orange)
- S’assurer au quotidien du bon fonctionnement des services OWL et fournir le reporting associé (définition des KPI)
- Définir les corrections et évolutions à apporter afin d’améliorer la QS OWL. Piloter des actions d’amélioration de la QS avec les exploitants du service de la définition des corrections au déploiement en production
- En cas d’incident, assurer la coordination entre les différents intervenants internes FT (exploitants OWL, équipes réseaux, système, MOE autres services) et les fournisseurs externes. Diagnostiquer les problèmes, proposer un plan d’action, rédiger les « comptes rendu d’incident/problème » et piloter les actions correctives

- Etude de projet pour les Espaces Clients du canal Web conformément aux besoins de la MOA : EC Forfait, EC Forfait Bloqués et EC Carte (Nomade et Universal Mobile)
- Etude d’Opportunité, Etude de cadrage et Etude de Faisabilité
- Rédaction des cahiers de spécification des besoins utilisateurs
- Validation de faisabilité technique avec les MOE de la DSI impactées
- Validation de faisabilité fonctionnelle avec la MOA de la Direction Internet
- Réception et challenge du chiffrage fournisseur
- Assurer le support en phase de réalisation avec les chefs de projet sur l’ensemble des projets étudiés pour une version cible

- Etude d’impact pour le projet transverse Traviata permettant de personnaliser l’EC par profil utilisateur et de pousser des offres commerciales sur la base d’un contexte client
Le projet Traviata apporte une répercussion d’une information quelque soit le canal d’entrée du client (canal web, boutiques ou club Bouygues Télécom)
- Etude de projet pour le portail clef 3G prépayées permettant une consultation du suivi de consommation et un mode de rechargement en ligne
Le projet clef 3G PP apporte un confort d’utilisation via un login implicite avec l’utilisation d’un kit de connexion
- Etude de projet FID (Facture Internet Détaillée) mono-SIM et multi-SIM dans les objectifs 100% dématérialisation de l’entreprise
Le projet FID apporte une facture 2.0 et une fiabilisation du processus de notification par email et SMS

- Collecte et paramétrage des offres pour le canal WEB conformément aux besoins de la MOA
- Etude et suivi technique des projets d’évolution du système et de l’augmentation capacitaire des plateformes
- Maitrise d’ouvrage et support de production dans le cadre de la gestion des anomalies et incidents

- Apporter mon expertise applicative sur le service Orange Office Pro (suite de communication Web2.0 aux entreprises: Email, ABF, DNS, WebHosting, IM, FaxInMail, SMS) pour la France et la Belgique
- Garantir le bon fonctionnement de la plateforme de bout en bout
- Assurer l’assistance technique et la qualité de service
- Garantir et contrôler la qualité de l’introduction opérationnelle des nouveaux services et des opérations à risque
- Expression des besoins, participation aux choix et évolutions des outils de supervision/exploitation
- Rédiger les cahiers systèmes, fiches d’exploitation et tableau de bord
- Valider les cahiers d’architecture et recette de la plateforme
- Valider la chaine de monitoring et la chaine de soutien

Environnement technique: Red Hat Enterprise 4.0, MySQL, Jonas, Apache

- Déploiement système et applicatif du service CalendaNet (prise de RDV par Internet avec votre médecin) hébergé par Orange Bêta, plateforme virtuel VMware
- Audit d’exploitabilité et rédaction du dossier système
- Installation des Reporting Services

Environnement technique: Win Server 2k3, MS SQL 2005, VMware Infrastructure 3.0

- Expertise sur les serveurs d'applications pour le Caller Ring Back Tone (SVA Fun Tone d'Orange Corporate) interfacés en France avec Cellfish (diffuseur de contenu) et Wha (solution de paiement)
- Expertise sur les serveurs de contenu Web, WAP et Smartphone hébergés par la plateforme du Portail Orange France
- Expertise sur les serveurs de Customer Care accessible aux SAV des différentes filiales clientes d’Orange Corp.
- Pilotage et résolution des incidents de niveau 2 à l'international
- Point d'entrée du fournisseur Comverse basé en Israël
- Reporting incidents et clients : 300k pour OFR, 250k pour OUK, 25k pour FT fixe et 1k pour OCH
- Tests en amont de la mise en production pour les filiales Orange fixe VoIP (livebox), Orange Slovaquie et Orange Pologne
- Rédaction du cahier des charges pour l'automatisation des tests fonctionnels de bout en bout (applications de billing et de provisioning sur les interfaces Web, WAP/Smartphone et IVR)
- Mise en place de scripts (Shell et Perl) de tests de disponibilité des serveurs

Environnement technique: Sun Solaris AIX, Linux Red Hat, Windows 2000, Oracle 8i

- Installation et administration de Windows Server 2003 et Win SQL server 2k
- Migration des données de facturation vers la nouvelle BdD SQL
- Installation de Crystal Report Developer et CR Server
- Mise en place de nouveau process de gestion des données clientes via la création de scripts FTP et de procédures stockées
- Optimisation du Web Reporting via IIS et Crystal Report V.10
- Création de Reports clients en répondant au cahier des charges des pôles Marketing et Finance

- Test fonctionnel de switch VDSL ZyXEL
- Configuration et paramétrage des switch ZyXel pour intégration à l'architecture monosite, 30 sites sur Paris et BP
- Mise en service des switch dans les POP Erenis reliés en FTTB (Fiber To the Building)

Environnement technique: FTTB, xDSL, Win Server 2003, Win SQL 2k