FLORENCE BISCARA

FLORENCE BISCARA

Manager Service Clients- Ima Technologies
 

En poste chez IMA Technologies

Précédents : Veolia Water, VEOLIA EAU NORMANDIE, SFR, FYM Conseil

 

Précédents : Université Lille 1 Sciences Et Technologies, IAE - Institut D'Administration Des Entreprises De Lille, IUT

 

    En résumé

    IMA Technologies crée de la valeur par la Relation Client. IMA Technologies vous conseille et vous accompagne dans tous vos projets liés aux métiers de la relation client. • Conseil en Relation Client • Centre de support et de relation client • Formation • Ingénierie de centre de contacts Et si les modes de management de l'entreprise nous permettaient de réaliser une Relation Client comme on l'aime ? Comment le bonheur de chacun, l'auto détermination, la responsabilité individuelle, la prise d'initiative peuvent contribuer à la performance économique ? Découvrez notre histoire sur le blog : www.imatechnologies.wordpress.com

Parcours

COORDINATRICE

Chez Veolia Water

De 2009 à 2010
Recrutement et accompagnement de 15 conseillers. Régulation de l'activité téléphonique et back-office, suivi des statistiques, gestion du personnel, réalisation d'une enquête de satisfaction.
 

RESPONSABLE D'EQUIPE

Chez VEOLIA EAU NORMANDIE

De 1999 à 2009
Responsable d'équipe : Management, suivi qualitatif et quantitatif d'une équipe de 12 téléconseillers. Gestion de l'activité téléphonique et back office. Tutrice d'étudiants en alternance. Gestion de la "cellule réclamations" : Encadrement de 7 personnes, accompagnement dans le traitement des ...
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Responsable de groupe

Chez SFR

De 1998 à 1999
Management et soutien technique, formation et contrôle de la qualité d'une équipe de 12 personnes.
 

Responsable cellule télémarketing

Chez FYM Conseil

De 1996 à 1998
Prospection et gestion de clients. Mise en place et suivi des opérations : rédaction de projets, conception des argumentaires, recrutement, formation, management (France Telecom, Crédit Agricole, Mutuelle du Mans...).
 

IUT, Tours

DUT DE TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

De 1990 à 1992
 

Compétences

 
  • Centre d'appels
  • Gestion des réclamations
  • Management
  • Recrutement
  • Relations clients
  • Responsable d'équipe
  • Service clientèle