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Florence BISCARA

Saint Herblain

En résumé

IMA Technologies crée de la valeur par la Relation Client.

IMA Technologies vous conseille et vous accompagne dans tous vos projets liés aux métiers de la relation client.
• Conseil en Relation Client
• Centre de support et de relation client
• Formation
• Ingénierie de centre de contacts

Et si les modes de management de l'entreprise nous permettaient de réaliser une Relation Client comme on l'aime ?

Comment le bonheur de chacun, l'auto détermination, la responsabilité individuelle, la prise d'initiative peuvent contribuer à la performance économique ?
Découvrez notre histoire sur le blog :Array

Mes compétences :
Centre d'appels
Gestion des réclamations
Management
Recrutement
Relations clients
Responsable d'équipe
Service clientèle

Entreprises

  • IMA Technologies - Manager Service Clients

    Saint Herblain 2010 - maintenant

  • Veolia Water - COORDINATRICE

    Paris 2009 - 2010 Recrutement et accompagnement de 15 conseillers.
    Régulation de l'activité téléphonique et back-office, suivi des statistiques, gestion du personnel, réalisation d'une enquête de satisfaction.

  • VEOLIA EAU NORMANDIE - RESPONSABLE D'EQUIPE

    1999 - 2009 Responsable d'équipe :
    Management, suivi qualitatif et quantitatif d'une équipe de 12 téléconseillers. Gestion de l'activité téléphonique et back office. Tutrice d'étudiants en alternance.

    Gestion de la "cellule réclamations" :
    Encadrement de 7 personnes, accompagnement dans le traitement des réclamations, développement des différents outils, organisation et réalisation des formations, correspondante régionale.

  • SFR - Responsable de groupe

    1998 - 1999 Management et soutien technique, formation et contrôle de la qualité d'une équipe de 12 personnes.

  • FYM Conseil - Responsable cellule télémarketing

    Lorient 1996 - 1998 Prospection et gestion de clients. Mise en place et suivi des opérations : rédaction de projets, conception des argumentaires, recrutement, formation, management (France Telecom, Crédit Agricole, Mutuelle du Mans...).

Formations

Réseau

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