Florence Buisine

COMPETENCES
Organiser et mettre en place de nouvelles activités.
Gérer des équipes opérationnelles (chargés de clientèle , responsables d'équipes) et fonctionnelles.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
2006 à aujourd’hui Finaref - Roubaix
Responsable « Etudes et regroupements de crédits »
1 responsable d’équipe - 22 collaborateurs
- Recruter et accompagner l’équipe, coordonner des activités d’expertises (études spécifiques et regroupement de crédits),déterminer les suivis de performance, sécuriser les activités, conjuguer "maitrise du risque" et business".
- Etre en interface avec BCFinances (apporteur d’affaires).

2003-2006 Finaref - Roubaix
Responsable «octroi de crédits à la consommation»
3 responsables d’équipe – 40 collaborateurs
- Piloter, coordonner les activités (téléphonique et octroi), optimiser les performances du processus.
- Apprécier les compétences et les performances de l’équipe.
- Représenter l’activité dans le cadre des Echanges transversaux.

2002-2003 Finaref - Roubaix
Responsable formation
3 formateurs - 10 formateurs terrain
- Recruter, accompagner l’équipe, mettre en place des outils pédagogiques.
- Participer à la mise en œuvre de la politique de formation pour 150 collaborateurs.

2000-2002 Finaref - Roubaix
Expert projet
- Coordonner la mise en œuvre opérationnelle de nouvelles activités (fonctionnalités applicatifs informatiques et/ou nouveaux produits).

1999-2000 Terminal –Marcq en Baroeul (groupe Finaref)
Responsable d’équipe « gestion sinistre assurance »
8 gestionnaires
- Garantir la reprise d’activité, gérer l’interface clients / compagnies d'assurance.
- Animer, organiser la structure.

1997-1999 Terminal –Marcq en Baroeul (groupe Finaref)
Responsable d’équipe « octroi »
20 chargés d'étude
Responsable d’équipe « MRH/Auto »
5 conseillers
- Recruter, former, gérer, accompagner les collaborateurs.
- Coordonner, contrôler et garantir les performances des activités (crédits, IARD).

1996-1997 Terminal –Marcq en Baroeul (groupe Finaref)
Responsable d’équipe « appels entrants » vente de crédit aux particuliers
15 conseillers
- Développer les performances commerciales, animer autour des résultats.
- Mettre en place des outils (guide utilisateur, dossiers individuels, documents de suivis, coaching).

1995-1996 Terminal –Marcq en Baroeul (groupe Finaref)
Chargé de Clientèle

1994 V.I.P (agence matrimoniale) - Lille
Attachée commerciale