FLORENCE CIOMEI
Mission de Responsable de Projet Locatour Snotour, TravelFactory
Dotée d’une expérience de plus de 15 ans dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, et d’un solide réseau relationnel, je suis une spécialiste de la commercialisation et de la distribution de produits touristiques en environnement multicanal : on et offline.
Forte de mon expertise en matière de distribution, j’ai écrit un article : Distribution Multicanal : Réalité, Enjeux et Perspectives. (Coll. Cahiers Espaces n° 107, Éditions Espaces tourisme & loisirs, janvier 2011).
Au cours de ma carrière, j'ai été confrontée à des contextes et problématiques d’entreprises très différents, dans lesquels j'ai exercé mes capacités d’observation, d’écoute et d’analyse, mon sens de la diplomatie, ainsi que ma créativité afin d’imaginer puis de mettre en oeuvre avec succès des solutions pragmatiques et adaptées à leurs objectifs.
Dotée d'un excellent relationnel et d'un grand sens du service clients, je suis capable d'établir des partenariats commerciaux évolutifs et créateurs de valeur.
226 contactsDans le cadre du déploiement du nouveau modèle de distribution multicanal du groupe TravelFactory :
• Créer et piloter la Business Unit Locatour et Snotour : Brochures, PLV, salons, web.
• Définir la stratégie de distribution des marques Locatour et Snotour en complémentarité avec les canaux/marques B2C du groupe Travelfactory
• Négocier les accords de distribution avec les principaux réseaux d’agences et la grande distribution.
• Animer dans une dynamique cross canal, les accords combinant vente en agences et marque blanche (web et call center)
• Gérer la relation clients/prescripteurs avec la création du service support agences
• Segmenter l’offre et adapter le contenu et les dispositifs d’opérations commerciales en fonction du canal/réseau concerné.
• Déployer des dispositifs de formation ciblés : 800 vendeurs agences depuis septembre 2011
Consultante en développement commercial,yield managemen et politique de distribution, je travaille exclusivement à l’amélioration de leur performance commerciale, au développement de leurs ventes et de leur chiffre d’affaires.
Grâce à une approche pluridisciplinaire, j’interviens en matière de conseil et de formation ainsi que la mise en oeuvre et le suivi des solutions préconisées.
Le périmètre de chaque mission est défini en concertation avec chaque entreprise. Cette démarche constructive prend en compte le contexte interne et externe à l’entreprise, son organisation et sa capacité à intégrer le changement.
www.adhoctourisme.com
2008 - 2009+ Définition et mise en œuvre de la politique commerciale et de distribution multi-canale :
--> Définition des objectifs, actions et moyens par segment de clientèles et canal de distribution
--> Globalisation des accords IDS et des plateformes GDS
--> Gestion de campagne de communication IDS/GDS
--> Choix des critères de référencement et d’adwording du site web www.residhotel.com
+ Définition et déploiement de l’organisation et du système Yield de l’entreprise
--> Création des services optimisation et paramétrages (9 personnes)
--> Mise en place des outils d’analyse et documents de tableaux de bord
--> Mise en place et conduite de yield meetings
--> Définition des logiques de paramétrage et des cahiers des charges de développement du système de réservations (RESALYS)
+ Définition de la politique tarifaire loisirs et affaires
--> Mise en place d’une logique de « pricing » dynamique sur les résidences affaires
+ Pilotage de l’activité : chiffre d’affaires, ventes et stocks
--> Chiffre d’affaires 2008 : 42 M€
--> Accroissement du chiffre d’affaires Hiver 2008/2009 : 2 M€ et des ventes directes : 1,4 M€
+ Etablissement des budgets de chiffre d’affaires et des objectifs de vente
+ Gestion de la commercialisation, animation et suivi des forces de ventes (25 personnes):
+ Gestion d’un portefeuille de clients grands comptes : IDS, Tour Opérateurs (CA géré : 4 M€)
+ Mise en marché des nouvelles résidences en France et au Maroc
2007 - 2007Mission de 6 mois
Pré-commercialisation de l'hôtel sur les segments Corporate, MICE et loisirs.
Recrutement et formation d'une équipe 4 commerciaux externes et internes.
www.concorde-hotels.com
2006 - 2005Mise en marché d'un resort 4 étoiles proche de Cannes
Analyse du Marché et de la concurrence
Définition de la politique tarifaire
Commercialisation sur les marchés loisirs et MICE
www.mmv.fr
2001 - 2006MER MONTAGNE VACANCES SA (Saint Laurent du Var)
13 Hôtels Clubs, 1 Résidence de Tourisme, 2 destinations d’Hôtellerie de plein air. MMV est le 2ème opérateur en hôtellerie club dans les stations de ski des Alpes françaises 1300 lits - 30 Millionbs d'euros de Chiffre d'affaires
De Janv. 2005 – Novembre 2006 : Revenue Manager (Création de poste)
Missions : Optimiser les ventes et le Chiffre d’affaires de l’entreprise
+ Elaboration et ajustement des projections clientèles et budgets
+ Participation à l’élaboration de la stratégie de Yield et des consignes globales de gestion des stocks
+ Gestion des ouvertures et fermetures de stocks par canal de distribution et segment de clientèle
+ Analyse des éléments de tableaux de bords, préconisation d’actions commerciales ciblées
+ Animation de réunion de ventes : orientations et consignes
+ Réflexion à logique de paramétrage du nouveau logiciel de réservations multi-sites : gestion dynamique des stocks et des plannings, site web, interface xml…
Création du service Régulation Planning (2 personnes)
+ Réalisation d’un état des lieux des pratiques existantes et identification des besoins
+ Mise en place d’outils, procédures et circuits d’information entre les différents services
2001 - 2004De Nov. 2001 à Déc. 2004 : Responsable Grands Comptes
Missions : Développement et suivi d’un portefeuille de 200 collectivités (CE, associations), Tour Operators
+ Priorisation des contacts et planification de la campagne de ventes
+ Négociation de contrats individuels groupes et d’accords pluriannuels pour un CA de 3M€
+ Gestion de la relation client jusqu’au règlement final
+ Gestion des litiges clients
Conception et mise en place de l’offre séminaires
+ Etude du marché séminaire en station de sports d’hiver
+ Identification des types de séminaires et entreprises à cibler
+ Réflexion à l’adaptation des infrastructures et équipements existants sur les hôtels
2001 - 2001Avril 2001 - Nov. 2001 : RESPONSABLE COMMERCIALE – REGUS (Sophia Antipolis) Leader mondial des Centres d’Affaires
Missions :
Assurer la commercialisation des 6500m² d’espace bureaux et séminaires avant ouverture
Stabiliser l’activité du centre en animant un réseau de partenaires et prescripteurs
1999 - 2001De Sept. 1999 - Avril 2001 : RESPONSABLE DE MARCHE TOURISME - BEST WESTERN FRANCE (Paris)
Chaine Volontaire comptant 220 Hôtels 3 et 4 étoiles
Missions :
Développer les ventes sur les marchés internationaux
+ Définir un plan d’action commercial par marché géographique et segment visés
+ Prospecter et développer une clientèle de professionnels du tourisme
+ Superviser la Centrale de réservation groupes et séminaires
Organiser des actions commerciales et de promotion en liaison avec les hôteliers
1997 - 1999ALLIANCE HOSPITALITY (Paris): 60 hôtels du 2 au 4 étoiles en Europe - Franchisé Intercontinental Hotels (Holiday Inn)
D'Oct. 1997 à Sept. 1999 : Assistante Commerciale et Marketing - Siège social
Missions : Contribuer à l’amélioration des Résultats Commerciaux des hôtels
+ Exercer au quotidien un rôle de conseil vis-à-vis des hôtels quant à leur action commerciale et marketing à court terme
+ Concevoir de supports de communication : brochures, insertions publicitaires, stands
1997 - 1997De Mars 1997 à Sept. 1999 : Attachée Commerciale - Hôtel Climat de France - Aubervilliers
Missions : Développer les ventes : hébergement, séminaires, restauration
Élaborer le plan d’action commercial et le budget avec l’ensemble des services.
