Florence DOMONT

Mission principale :

Accompagnement au changement :

- Accompagnement du personnel lors de l'intégration d'un nouvel outil de Gestion Relation Client (GRC)
- Formation et accompagnement du personnel sur les différents sites : création de supports (Power-Point) et de modes opératoires
- Participation à l’amélioration des fonctionnalités de l’outil GRC et création d'un club d'amélioration continue
- Création d'une hotline afin d'être réactif auprès de l'ensemble du personnel
- Participation à l’évaluation du capital humain (KH) (en partenariat avec l'ARFEC et Goodwill Management)
- Travail avec les différents sites suite aux résultats de la mesure du KH afin de rechercher des solutions et des actions à mettre en place
- Réalisation d'un benchmarking des pratiques RH de chacun des sites et repérage des bonnes pratiques
- Réflexion avec l'équipe RH sur la possibilité ou non de dupliquer les bonnes pratiques sur l'ensemble des sites
- Proposition de tableaux de bord RH afin de mieux piloter l'organisation (par site puis avec consolidation)

Missions transverses :

- Automatisation d'un reporting financier groupe, formation et accompagnement du personnel
- Automatisation du calcul de la rémunération variable
- Géolocalisation de la clientèle