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Florence ETIENNE

Boulogne Billancourt

En résumé

Dynamique, réactive, curieuse, capacité d'adaptation, sens du service.

Créative : "On ne résout pas les problèmes avec les modes de pensée qui les ont engendrés" (Albert Einstein)

Mes compétences :
Management
Négociation
Fidélisation client

Entreprises

  • RENTOKIL INITIAL - Chargée de Fidélisation & Coordinatrice Grands Comptes

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant RENTOKIL INITIAL (location et entretien de linge professionnel) -Boulogne
    * Portefeuille de 25 millions d'euros


    Management de l'activité ;
    * Rendez-vous client (direction des achats / sites) instaurer un partenariat
    * Coordonner et superviser le déploiement des contrats cadre
    * Gestion des litiges, mise en place et suivi des plans d'actions correctives
    * Mettre tout en œuvre pour s'assurer de la satisfaction client.
    * Revue de compte, soutenance.
    Management de la relation transversal ;
    * Garantir une communication optimum entre les services (vente, développement, marketing) dans un esprit orienté résultat et excellence de service
    * Coordonner les actions mises en place, travailler en équipes afin de répondre aux attentes du client, être proactif.
    * Assurer les rendez-vous avec les équipes terrain ;
    Management de la performance ;
    * Apporter un service et un relationnel de qualité ;
    * Garantir le respect des engagements contractuels opérationnels
    * Garantir la communication aux différents services impliqués dans la relation client
    * Connaitre les offres et solutions à apporter aux clients.

  • filiale Sodexo - Chargée de mission RH /Chargée de recrutement SHERPAS

    2013 - 2014 Chargée de mission RH /Chargée de recrutement
    Médico-Social) - Boulogne
    * Création et mise en place sur google drive des entretiens de fin d'année.
    * Création et pilotage de tableaux de suivi recrutement (indicateurs de mesures)
    * Réflexion sur des supports de fidélisation/satisfaction collaborateurs
    * Écoute, analyse, compréhension des besoins des responsables opérationnels
    * Rédaction, diffusion d'annonces, présélections téléphoniques, conduite d'entretiens de recrutement

  • Manpower - Chargée d'affaires Grands Comptes

    Nanterre cedex 2001 - 2013 MANPOWER (Entreprise de Travail Temporaire) - Montigny le Bretonneux
    Fidélisation et développement du client RENAULT (5 sites en Ile de France)
    Résultats obtenus :
    * Augmentation constante du CA : (de 8 à 14 millions d'euros de CA) ;
    * Satisfaction client, reconduction du contrat cadre Renault/Manpower ;
    * Maintien de la part de marché à 30%. ;
    * Gestion de 200 collaborateurs intérimaires en linéaire.

    * Fidélisation/satisfaction/ Client :
    * Interlocutrice privilégiée des responsables de service sur les 5 sites Renault en Ile de France.
    * Prise en compte, suivi des demandes intérimaires, gestion des litiges.
    * Participation aux réunions clients/fournisseurs ;
    * Suivi commercial terrain et sédentaire ;
    * Suivi qualité (notation/satisfaction du client). ;
    * Interface Client / Réseau Manpower. ;
    * Anticipation des attentes du client, force de propositions, démarche pro-active
    * Pilotage et coordination des demandes d'intérim auprès d'un réseau de 15 agences.
    * Gestion et pilotage d'outils de mesure quantitatifs et qualitatifs.
    * Coordinatrice du suivi et respect des procédures liées aux clients (Création de supports, animation de réunions, formation des agences)
    * Management :
    * Management direct de 2 collaborateurs ;
    * Management indirect et transversal de 15 agences ;
    * Ressources humaines/ Juridique/législation du travail temporaire ;
    * Fidélisation / satisfaction intérimaires
    * Conduite d'entretiens de recrutement ;
    * Rôle de conseil sur les aspects juridiques liés au travail temporaire
    * Explications des payes et accords 35h spécifiques auprès des intérimaires
    * Etablissement de contrats, suivi administratif. ;
    * Administration du personnel intérimaire ;
    * Déclaration d'embauche, suivi des visites médicales, gestion des absences.

  • ANTIPODES (SSII) - Chargée de recherche

    2000 - 2000 * Définition et rédaction d'offres d'emploi.
    * Identification et sélection des candidats.

  • CEGOS - Assistante Commerciale

    Issy Les Moulineaux 1997 - 1999 Gestion des formations : Chefs d'entreprise, finance pour financier et Euro

    * Appels entrants : identification des besoins de formation des clients ;
    * Conseil auprès des entreprises et vente de formations adaptées. ;
    * Suivi administratif et logistique des formations. ;
    * Suivi des dossiers d'inscription.
    * Accueil des participants
    .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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