FLORENCE JAZE

- Responsabilité du Centre de Relations Clientèle pour Ford
Trois équipes (21 collaborateurs) en réception d'appels et traitement des demandes
Deux équipes (10 collaborateurs) en émission d'appels de satisfaction et prises de RV pour essais véhicules

- Responsabilité du Centre de Relations Clientèle pour Mazda
Une équipe (3 collaborateurs) en réception d'appels et traitement des demandes

- Principaux objectifs : accessibilité des centres d'appels, résolution des demandes et satisfaction des clients

-Gestion des budgets et des programmes servant à l'animation commerciale du réseau de Réparateurs -Agréés Ford
-Gestion du budget marketing FordService
-Elaboration et analyse des prévisions de vente mensuelles
-Elaboration des Conditions générales de Vente FordService
-Mise en place et suivi de l'audit pour l'activité après-vente de Ford France

-Développement et mise en place de plans marketing trimestriels dans le réseau Ford pour l'acitivité Carrosserie.
-Référencement de nouveaux fournisseurs et animation de leurs actions auprès du réseau
-Développement de la gamme de pièces Ford
-Double objectif : développer le chiffre d'affaires et satisfaire nos clients professionnels.

-Gestion des approvisionnements et des livraisons des véhicules dans le réseau Ford.
-Relations importantes avec Ford Europe, la force de vente et le réseau de concessionnaires Ford.
-Participation à l'organisation du Mondial de l'Automobile 2002.
-Gestion du parc des véhicules de service pour Ford (200 véhicules)