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Florence KEBER

  • MANUF FRANC PNEUMATIQ MICHELIN
  • assistante commerciale

En résumé

J'ai plusieurs passions dans la vie: les relations humaines, les challenges, apprendre toujours plus, voyager et, last but not least, le service clientèle.
J'aborde la cinquantaine, persuadée qu'on peut toujours avoir un rêve, une vision et donner une nouvelle direction à sa vie. J'aime avancer, être au sein d'une équipe efficace et multiculturelle, entourée de personnes qui comme moi veulent développer leurs connaissances, leurs talents et leurs compétences linguistiques. Je sais être dotée d'une grande capacité de travail.
J'ai vécu en Angleterre, en Espagne, en Italie et 25 ans en Allemagne. Tout au long de mon expérience professionnelle j'ai pu consolider et confirmer ma passion du service clientèle.
Je me tiens à votre disposition pour étudier toute proposition.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Facilities Management

Entreprises

  • MANUF FRANC PNEUMATIQ MICHELIN - Assistante commerciale

    Commercial | Clermont-Ferrand 2015 - maintenant
  • Verrerie Aurys Glassolutions St-Gobain - Assistante technico-commerciale trilingue

    2014 - 2015 * Assure l'interface entre la clientèle, l'équipe commerciale externe et les services internes. ;
    * Prend en charge les offres commerciales, le traitement, le suivi administratif, la mise en production des commandes ;
    * Standard téléphonique en français, anglais et allemand du service commercial. ;
    * Traite les litiges clients et les réclamations "qualité".
  • Serco Services GmbH - Assistante trilingue

    2010 - 2014 Service Line et Standard téléphonique pour l'Office Européen des Brevets (OEB) à Services GmbH Contractant de l'Office Européen des Brevets (OEB) à Munich dans les trois langues officielles
    (anglais, allemand et français).
    * Enregistrement et transfert des demandes ainsi que leur classification selon des critères de priorités et de responsabilité. ;
    * Organisation et coordination des contrats en coopération étroite avec les différents services du facility management. ;
    * Traitement des réclamations. ;
    * Amélioration des processus de travail et bases de données. ;
    * Standard téléphonique en français, anglais et alemand.
  • FidesSecur Versicherungsmakler à Munich - Employée administrative & courtier en assurance

    2003 - 2009 * Gestion des contrats et des comptes débiteurs et maintenance des bases de données.
  • agence de Marketing et Publicité - Secrétaire de réception à Munich

    2002 - 2002 * Tâches administratives et transfert des appels téléphoniques.
  • Emilio Sanz mode espagnole à Munich - Employée vente

    2000 - 2000
  • La Cantinetta vinothèque italienne à Munich - Employée vente

    1998 - 1999
  • société familiale à Munich - Gestion familiale

    1993 - 1998
  • Assyst Gesellschaft für Automatisierung, Software und Systems GmbH à Munich - Secrétaire de réception

    1992 - 1993 * Tâches administratives et transfert des appels téléphoniques.
  • hôtel Kempinski Vier Jahreszeiten à Munich - Employée

    1990 - 1992
  • diverses - Au-pair en Espagne, Angleterre, Italie, Allemagne

    1984 - 1990

Formations

  • QA Ltd (London)

    London 2012 - 2012 Certificat en anglais: Effective Communication in a Help Desk Environment.
  • Touristik Und Fremdspracheninstitut München (Munich)

    Munich 1989 - 1990 Diplôme de tourisme

Réseau

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