Florence Lingrand (Malaüs)
Responsable Relation clients, SAINT MACLOU
Bonjour,
Après avoir terminé mes études en obtenant le Master 2 CMAI (Commerce et Management des Affaires Internationales) à l'université de Lille 1, je travaille désormais chez Saint Maclou. Auparavant, j'ai effectué un DEUG LEA (Anglais-Allemand) et j'ai opté pour une licence en économie des Entreprises à l'Université de Lille 1. Ensuite, je suis partie étudier un an à l'étranger à Aix la Chapelle où j'ai obtenu un double diplôme Franco-Allemand.
Je travaille chez Saint Maclou depuis fin 2008 où je suis responsable relation clients et où j'ai rejoint le service qualité (satisfaction clients). Ce service répond à l'ensemble des réclamations clients émanant de l'ensemble du réseau national de magasins et nous mettons également en place des indicateurs qualité afin de mesurer la satisfaction clients.
96 contactsRelation clients :
- réception des doléances des clients, réponse à leurs demandes, prises de décisions concernant les réponses à leur apporter : lien permanent avec les magasins.
- Résolution des différends.
- Mesure de la satisfaction clients
- Création d'une base de données
- Statistiques clients
- Mesures pour améliorer la satisfaction clients
- Mise en place d'indicateurs satisfaction clients
- Sensibilisation et animation du réseau à la qualité clients
2008 - 2008Développement des réseaux de franchises à l'international (marchés anglophones et germanophones).
Prospection auprès de grandes entreprises et des agences événementielles pour une animation.
Animations d'événements.
Renseigner les candidats au sujet des franchises...
2007 - 2007Réalisation d'un manuel opérationnel concernant un logiciel à destination des contrôleurs
Réalisation d'une défauthèque
2003 - 2005Travail saisonnier , 6 semaines chaque été de 2003 à 2005.
Responsable d'un rayon frais
Réception des commandes
Mise en rayon...