FLORENCE NUSS

Client : AMUE (Agence de Mutualisation des Universités et des Etablissements)

Suite au déploiement de SAP sur différents établissements universitaires :
- Mission d’intervention en Finance auprès du client – AMUE Montpellier pour faire face à un accroissement considérable des demandes d’assistance (Intégration d'une équipe de 5 personnes)
- Gestion des demandes d’assistance et de maintenance sur le domaine Finance auprès de STERIA – Issy les Moulineaux :
--> Analyse de la demande d’assistance et vérification de l’existence de points bloquants évoqués par l’utilisateur
--> Proposition d’une solution standard SAP ou transformation de la demande d’assistance en demande de maintenance en cas de nécessité d’une évolution ou d’une correction du paramétrage initial
--> Correction des anomalies évoquées par l’utilisateur
--> Livraison d’ordres de transport avec un Dossier de Test de Validation
--> Suivi de la demande d’assistance jusqu’à sa clôture (condition de clôture : la proposition envoyée a donné satisfaction à l’utilisateur)
- Participation à la conception et à la modification des états financiers règlementaires suivant les normes fixées par la DGCP (Direction Générale de la Comptabilité Publique)

Mission :
- Conseil Clients B2B sur le choix de solutions matérielles et logicielles informatiques
- Analyse des besoins des clients B2B
- Proposition d’une solution
- Apport conseil client pour le choix de la solution

Mission :
- Détection de leads pour IBM
- Analyse des besoins et détection de projets en termes de matériels informatiques
- Mise en relation avec les VAR
- Gestion du portefeuille clients
- Gestion d’une Base de Données

Secteur : Télécommunication
Mission :
- Participation au lancement du nouvel opérateur Ten Mobile
- Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leur nouveau produit
- Gestion des tickets incidents
- Suivi des problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Amélioration continue des processus de feed-back
- Capitalisation

Secteur : CRM, Marketing et Internet
Mission :
- Location et vente d’adresses e-mails (SGBD sous Access)
- Mise en place de campagne d’e-mail marketing (conquête, fidélisation)
- Collecte de profils et d’adresses e-mail via des jeux en ligne avec divers incentives
- Gestion de la base de données, Extraction de listing de prospects
- Lancement des campagnes d’e-mailing et Reporting sur les taux de clics et les taux de transformation des prospects en client

Secteur : Internet (FAI)
Mission :
- Etude de satisfaction de la clientèle
- Réalisation du questionnaire et de l'enquête téléphonique
- Reporting des résultats
- Rédaction d'un corps de recommandations
- Gestion des réclamations (SAV)

Secteur : Agroalimentaire
Mission :
- Etude de marché pour le lancement d'un nouveau produit
- Reporting des résultats
- Participation à des campagnes promotionnelles et événementielles (PLV) pour différents produits