Florence Orzakiewicz

Florence Orzakiewicz

Responsable Qualité & Service Delivery EMEA, Teleperformance
 

En poste chez Teleperformance

Précédents : Transcom Worldwide - Barcelone, Transcom Worldwide - Luxembourg, ICT Eurotel - Dublin

 

Précédents : Ecole Supérieure De Gestion, Lycée Sainte Solange

Parcours

Business Process Manager - Chef de Projet

Chez Transcom Worldwide - Barcelone

De 2004 à 2007
Centre d'appels outsourceur. Mission: mise en place dans différents pays européens d'un outil informatique (Altitude Software) pour la gestion des flux entrants et sortants d'emails et faxes.
 

Directrice de Clientèle Europe Sud

Chez Transcom Worldwide - Luxembourg

De 1999 à 2004
Interlocutrice privilégiée pour Tele2 pour la région comprenant la France, l'Italie, la Suisse, l'Espagne et le Portugal. Elaboration de stratégies de relation clients en coordination avec Tele2 pour l'ensemble des pays de la région. Sélection et recommandation pour le choix des outils ...
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Responsable de Clientèle

Chez ICT Eurotel - Dublin

De 1994 à 1999
Contact centre outsourcing environment. Point of contact with clients for the design, implementation and follow-up of customer care campaigns. Responsible for the coordination with all internal departments: Sales, HR, IT and Operations. Responsible for performance delivery. Responsible for the ...
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Compétences

 
  • Business
  • Centre d'appels
  • Centre de contacts
  • Customer relationship
  • Customer Service
  • Experience internationale
  • Management
  • Microsoft Business Intelligence
  • Voir toutes les compétences (16)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Voyages
  • cinéma
  • lecture
  • yoga