Florence PALLIER

En Juin 1994 j’obtiens mon diplôme de maîtrise des sciences économiques option gestion durant lequel j’ai pu effectuer un stage dans une agence clientèle d’EDF GDF ou j’ai été mise en situation sur la gestion client (suivi clientèle, commercialisation et comptabilité).
Une fois le diplôme obtenu, je me lance dans la recherche d’emploi direct : je postule auprès des banques et assurances pour des postes de chargés de clientèle. Le contact le conseil la relation client sont les missions qui m’attire.
En parallèle pour ne plus dépendre financièrement à 24 ans de mes parents, j’occupe à temps partielle un emploi d’employée de restaurant au restaurant du FLUNCH à BREST.
Au bout de 4 ans (Mars 1999) face à la non concrétisation de ma recherche d’emploi en Bretagne je démission de FLUNCH pour me consacré à plein temps à la recherche d’emploi.
15 jours après ma démission je trouve une mission de 1 mois pour effectuer de l’audit de matériel informatique au crédit mutuelle de Bretagne sur BREST. Ce service est réalisé par une société informatique basé sur PARIS nommée COMS. Cette mission me permet de mettre le pied dans le domaine de l’informatique. Satisfait de mon travail et de mon sérieux la société de service COMS me propose d’autre mission sur l’ensemble de la France. Ces différentes missions consistent à non seulement auditer le matériels et les logicielles informatique de leurs clients mais aussi à mettre en place avec le client une stratégie pour le passage du "BUG "de l’an 2000. Cela m’a permis d’élargir mes connaissances informatique et compétences pour les opérations de service auprès de la clientèle.
Suite à cette expérience et face au recrutement massif dans le milieu de l’informatique je décide de suivre une formation plus technique afin de trouver un emploi dans ce domaine.
En début d’année 2001 ma rencontre avec une professionnelle de la formation lors d'un atelier d’aide à la recherche d’emploi oriente mes recherches vers le domaine de la formation en informatique. Avril 2001 je suis recrutée par INFO.DB société informatique basé à PORDIC dans les côtes d’Armor
J’occupe d’abord un poste de formatrice. Plusieurs missions me sont confiées : La formation d’utilisateurs, de tuteurs et de futurs formateurs sur site en présentiel dans les différents conseils généraux des départements.
Février 2005 une réorganisation de la société donne naissance à un nouveau pôle, le pole production qui réunit la formation la hot line et la recette de l’application
J’exerce ces trois missions Je rédige des procédures de travail pour mes nouveaux collaborateurs formateurs hot liners et testeurs.
En recette j’établie des procédures de test des plans de tests et rédige des cahiers de recette.
En formation j’établie une procédure de formation pour uniformiser les pratiques Je rédiges des plans de formation des ordres du jour des outils pédagogiques de formation. En relation direct avec le client je mets en place des stratégies de formation sur le contenu et les objectifs de formation Je planifie l'ensemble des formations en mettant en relation les objectifs à atteindre et les compétences du formateur. D'autre part je m’occupe de l’intégration des nouveaux arrivants et établie en collaboration avec la RH un plan d’intégration sur 15 jours.
En hot line je mets en place une procédure de prise en compte des demandes des clients par mail et par téléphone. J'ai rédigé un formulaire de demande unique point d’entrée pour les demande de cliente.
En Janvier 2008 une nouvelle réorganisation entraîne la suppression du pôle production et de mon poste, j'opte alors pour un nouveau poste de consultant ASG
En janvier 2010 re nouvelle organisation, j'opte cette fois ci pour un poste de consultant recette