FLORENCE ROUX

Participation à la phase de test et de montée en charge du 1er client santé de l'agence :

Encadrement des collobarateurs
- formation
- gestion de la répartion des tâches par poste

Suivi client

Interlocutrice privilégiée du client
Remontée des anomalies
suivi des expéditions
dossiers souffrances, litiges
Traitement des anomalies (recherches des colis, analyse des colis manquants ou en avaries, consignes pour ne pas reproduire ces anomalies...)
Conférences téléphoniques hebdomadaires avec le client :
- point sur la montée en charge
- point sur les anomalies
- suivi des plans d'action

Suivi Qualité

Elaboration, étude et analyse des bilans qualités
Coordinatrice avec le service transport et l'exploitation
Mise en place d’action corrective :
- traitement du client sur la plate-forme
- élaboration de document facilitant le travail de l'exploitation
- mise en place d'indicateur
- interface avec les agences du réseau pour limiter les anomalies et améliorer la qualité de service

Portefeuille clients dédiés
Gestion des réclamations
Traitement des litiges
Interlocutrice unique des clients
Saisie ponctuelle des expéditions sur AS400

Relation clientèle (réclamation, suivi …)
Suivi des enlèvements extérieurs (relation agences réseau France-préventif)
Création et mise en place d’outils administratifs
Gestion administrative (programmation des enlèvements, remontés des anomalies)
Facturation, traitement des demandes d’avoir

Service suivi des expéditions
Suivi des livraisons (préventif)
Gestion des anomalies (recherche et réacheminement des colis)
Relation réseau Geodis

Prise de rendez-vous / Accueil (clients, fournisseurs)
Prospection : création d’une maquette publicitaire
Gestion du standard (accueil, filtrage, conférence)
Préparation de réunion (ordre du jour, convocation, compte rendu)
Gestion de l’agenda (PDG, conducteur de travaux)
Mise à jour dossier facturation (recouvrement, attestation de TVA)