Florent Burgaud

Ipsos Loyalty propose des outils permettant d'intégrer les résultats d'études de satisfaction (CSM) avec les données transactionnelles (CRM) pour optimiser la qualité et la performance des dispositifs de gestion de la relation client.


J'occupe actuellement un poste de chef de groupe avec les missions suivantes:

* Mise en place et coordination d'enquêtes internationales
* Management d'une équipe dédié au delivery pour PSA Peugeot Citroën
* Analyse des résultats, mise en place de reportings adaptés aux utilisateurs
* Mise en place et suivi d'outils de communication de résultats online (Sharepoints, sites internet ad hoc)
* Gestion des fournisseurs (terrain quanti, quali, traitement informatique, codification, traduction, programmation informatique,
* Relation commerciale, devis
* Gestion des plannings, de la qualité
* Animation de la revue de compte mensuelle

* Expertise sur les enquêtes online
* Expertise sur les enquêtes auprès de réseaux de distribution
* Utilisateur confirmé Word Excel Powerpoint
* Optimisation des process
* Expérience en gestion de projet

Analyste marketing en études ad-hoc, pour des grands comptes en banque/finance et autres services. Etudes multipays.

Commercial chargé de développer un nouveau secteur.
Prestation de services de destruction sur site des documents confidentiels et d'archives