Florent DUCONGÉ

Je suis aujourd'hui Assistant de Clientèle au sein de la Caisse de Crédit Mutuel de Libourne, et ce depuis début janvier 2007. Ma mission consiste essentiellement à:
- assurer le bon fonctionnement de l'agence et de son organisation (incidents, automates...);
- traiter les réclamations des clients particuliers, professionnels ou associations, et parer au urgences;
- prendre en charge les prospects entrants;
- gérer un portefeuille de clients et développer le chiffre de l'agence;
- renforcer l'équipe lors des actions de communication et de promotion;
- véhiculer l'image du CMSO et de la Caisse, par le biais d'un "fil de l'eau" en soutien au travail du guichet/accueil.

Le Crédit Mutuel du Sud-Ouest, deuxième banque de détail au niveau national, possède un réseau proche de près de 100 points de vente répartis sur les départements de la Charente, la Dordogne et la Gironde. Au sein du groupe Arkea (fédérations de la Bretagne, du Massif-Central et du Sud-Ouest) le CMSO est axé sur la banque de proximité, la bancassurance et le leadership technologique. La stratégie du groupe est celle d’un développement durable et rentable qui profite aussi à l’emploi.

Rattaché à la Caisse de Crédit Mutuel de Gujan-Mestras sur le Bassin d'Arcachon, j'ai pu à compter de juillet 2006 expérimenter la Bancassurance au travers du métier d'Attaché de Relations Commerciales.
L'ARC est un commercial de terrain, force de conquête externe dont la mission première consiste à promouvoir le CMSO et son offre en produits bancaires comme en assurances des biens et des personnes. Celà auprès de l'ensemble des prospects particuliers et professionnels, ainsi que des associations, résidant ou exerçant leur activité sur la zone de chalandise de la Caisse. L'ARC représente l'image de l'entreprise et véhicule ses valeurs; il organise son activité au travers d'une prospection téléphonique puis terrain, noue des relations privilégiées avec les acteurs locaux et développe ses portefeuilles clients.

Ford Crédit propose, au travers d'un vaste réseau de concessionnaires et agents des marques Ford, Mazda, Volvo, Jaguar,etc., une gamme complète de crédits et services financiers à une clientèle composée de clients particuliers et d'entreprises.

J'y ai occupé les postes d'Assistant clientèle et Assistant commercial. Du premier découlent principalement :
- la gestion intégrale du contentieux (relances, procédures,etc.)
- l'assistance conseil auprès de la clientèle
- les encaissements / remboursements
- le téléphone
La partie commerciale, elle, regroupe :
- l'analyse méhodique des propositions de financement (faisabilité, calculs des risques, enquêtes diverses…)
- les relations concessionnaires / vendeurs
- l'administration commerciale.

Le point commun des deux postes est la démarche constante de QUALITÉ et la maîtrise globale de l'outil informatique et du téléphone.

L'Hôtel BEDFORD situé dans le 18ème arrondissement de Paris, Grand Hôtel international ****, propose des suites et appartements (ainsi que divers services dont la restauration) à sa clientèle internationale en transit ou séjournant dans la Capitale.

J'y ai occupé le poste polyvalent de Groom, qui implique :
- l'accueil et accompagnement de la clientèle (française et étrangère)
- la gestion de la Bagagerie
- l'aide à la Conciergerie et à la Réception

Ce poste m'a offert une expérience très enrichissante au contact d'une clientèle étrangère et de personnes qualifiées, dans un environnement où le niveau d'exigence en matière de qualité de service, de disponibilité et de rigueur est très élevé. J'ai pu y développer mon relationnel et, notamment, ma pratique de la langue Anglaise.